探索自我与双赢沟通

企业业务部门负责人、HR从业者、顾问培训师等、32人以内，分为4-6个行动学习小组

【课程收益】
（1）对于企业：帮助企业短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置，激发员工的投入。
（2）对于团队：在团队中，帮助相互增进了解，实现1+1>2。
（3）对于学员：了解自己，正确评估自己，明白自己的压力源。学会沟通，改善与周围人的人际关系，了解个人优势，选择发展方向，运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善，寻求到自我的发展之道。

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《disc探索自我与双赢沟通》课程大纲
——基于行动学习法进行设计——
【课程设计思想】
在接触DISC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪怕还有不舒服的感觉，却能做到“接受”，运DISC后，知道如何打预防针、如何放预告片，掌握知人善用的技巧，与各式人等打配合做合，就变成一件“享受”的事情。
相似性可以让大家融合在一起，差异性才能让彼此有更多的互动，成为思考的契机，行动的动力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。如何能够管理团队中性格迥异的人？怎样能激发他全身心的在工作中的投入，而不仅仅是管理他的付出？
【课程收益】
（1）对于企业：帮助企业短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置，激发员工的投入。
（2）对于团队：在团队中，帮助相互增进了解，实现1+1>2。
（3）对于学员：了解自己，正确评估自己，明白自己的压力源。学会沟通，改善与周围人的人际关系，了解个人优势，选择发展方向，运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善，寻求到自我的发展之道。
【授课形式】可视化过程、现场测试、研讨互动、可视化过程、视频教学、引导式授课、实际体验
【培训对象】企业业务部门负责人、HR从业者、顾问培训师等、32人以内，分为4-6个行动学习小组
【培训时间】2天12小时

【课程大纲】
第一部分：理念篇-提升对人的敏感度
管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。
提升团队的前置软性指标
探讨：管事理人还是管人理事
运算复杂不等于管理简单
公路高速不等于车辆高速
思考：裁员有效吗？股票激励有效吗？
讲解：后置财务指标和前置软性指标
了解不等于认识
活动：九宫格
讲解：对人敏感度的三个层面
案例：欢迎光临
如何做到知人善用
知人：对自己的了解+对别人的了解
善用：个人放对位置+团队有效互动
选人的三大误区
管理付出还是激发投入
基于行为风格的双赢沟通
活动：十指操
讲解：行为风格的两个基础
思考：一个圆点引发的联想
案例：关注人还是关注事（打配合，做组合）
案例：直接还是间接（从他人喜欢的角度出发）
讲解：四种行为风格

第二部分：方法篇-建立分辨人的系统
要减少组织内部无谓的冲突与对立，建立协同作战的真正的团队，处理此一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。本部分进行DISC测评，并基于测评，采用视频和案例帮助学员建立分辨人的系统。
个人行为风格测试
案例：玩手机不看说明书的弊端
讲解：测试的要求和注意事项
测试：了解你的人际风格
解读：个人行为风格测评报告
分享：如何用别人喜欢的方式来对待他


disc行为风格探索与运用
假如你面对D指挥者（关注事、行动快）
视频：D特质行为风格
案例：查询电话号码
案例：没有不可能
探讨：D特质典型性格
讲解：如何与高D特质的伙伴相处？
讲解：D特质自我改善建议
假如你面对I 影响者（关注人、行动快）
视频：I特质行为风格
探讨：I特质典型性格
讲解：如何与高I特质的伙伴相处？
讲解：I特质自我改善建议
假如你面对S 支持者（关注人、行动慢）
视频：S特质行为风格
探讨：S特质典型性格
讲解：如何与高S特质的伙伴相处？
讲解：S特质自我改善建议
思考：S需要的伙伴
假如你面对C 思考者（关注事、行动慢）
视频：C特质行为风格
探讨：C特质典型性格
讲解：如何与高C特质的伙伴相处？
讲解：C特质自我改善建议

第三部分：蜕变篇-探索自我双赢沟通
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的目标前进。本部分采用角色扮演和团队演练，帮助团队成员探索自我，并找到双赢沟通的钥匙。
DISC探索自我角色扮演
STEP1：任务下达
STEP2：抽签
STEP3：设计
STEP4：表演
STEP5：小组讨论
STEP6：总结运用
DISC双赢沟通団队演练
STEP1：任务下达
STEP2：个人答案
STEP3：全队答案
STEP4：专家解读
STEP5：团队分析
STEP6：总结运用


第四部分：实践篇-发展自我持续提升
DISC行为风格的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同的基本型态，以协助我们有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影响与有效的调整方式，可以帮助我们员在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。本部分分享DISC在工作和生活中的运用的案例基于需要注意的核心原则。
DISC与工作中的自我发展
小实验：用一周的时间观察同事
对待差异的三个阶段
案例：三国人物DISC分析-善用之可得天下
研讨：蜀国团队的成与败
讲解：工作中自我发展的解决方案
案例：西游团队性格特质分析与行为风格的调整
工作与生活的平衡
DISC在工作与生活中运用的和核心原则
讲解：行为风格特性说明
引导：调整风格的步骤
朗读：DISC运用原则28字诗歌


#课程收结#
1、课程知识点和所达成的共识回顾
2、1分钟培训感想
3、知行合一的五个层次
4、致谢和互动问答

罗宏伟老师
——订制化课程管理专家
【讲师简介】
中国科学技术大学硕士
清华大学行动学习认证讲师
中国南方行动学习联盟理事
PTT/TTT国际职业培训师
曾任海大集团培训总监
曾任三一重工高级培训经理

【实践经历】
曾在大型成熟企业（三一重工）、创业期企业（玉柴联合动力）和快速发展期企业（海大集团）等培训主管、培训经理、培训总监等职务，在企业期间积累了丰富的管理经验，并把先进的管理理论和行动学习应用到企业实践中，在工作中导入行动学习的体系和方法，开发出了多门行动学习式课程（跨部门沟通、问题分析与解决、高绩效团队建设），培养了一大批企业内部讲师，为企业后续的人才培养以及企业内部的学习。

【企业内化项目案例】
成功案例1：中联重科内部讲师培养项目：项目团队结合内部讲师课程开发的需求，行动学习的框架，聚焦于课程开发的目标，运用团队列名法、团队共创法、六顶思考帽、ORID、GROW模型等服务于内部讲师的课程开发，取得了巨大的反响和效果。
成功案例2：美的集团《问题分析与解决》课程内化项目：项目团队运用行动风暴、团队共创法、七步成课法，不仅帮企业内化了《问题分析与解决》的课程，还培养了一大批优秀的助理催化师。
成功案例3：
需求背景：达安基因作为一家国内上市的高新科技企业，因企业的发展需要，为提升员工职业化能力，提出需求，帮助企业组建讲师团队，开发课程，培养认证讲师，形成公司内部完整的培养体系；
罗老师根据企业实际情况进行了为期6个月《内部培训师培养项目》，从前期选拔，方案制订到具体行动方案实施，成果交付：最后形成六门课程的PPT课件，讲师手册，学员手册，内化课程辅助资料，工具包（课前调研问卷、案例库、游戏、授课视频、练习题、工具等），通过层层选择与培养，共有十二名内部讲师通过讲师认证，并根据企业制订了后续的跟踪辅导，回答沟通，实施改进，持续沟通等服务；

【行动学习项目案例】
广州移动室副经理“管理执行力”行动学习项目；佛山移动“金种子”行动学习项目；
法国合生元“提升绩效管理能力”行动学习项目 ； 美的集团运营总监行动学习训练营；
格兰仕集团员工流失率行动学习项目； 国家核电领导力发展行动学习项目；；
贵州供电局《领导班子混合式学习》项目；三门峡移动《百优员工培养》项目；
潮州供电局《领导班子混合式学习》项目；江苏中行《点金班行动学习》项目；

【主讲课程】
培训师培训系列课程：
《内部讲师授课技巧训练》 《PPT设计与制作》 《课程优化与提升训练》 《企业内化课程开发项目》

品牌课程：《创新思维训练》《六顶思考帽》《问题分析与解决》《行动学习催化师训练》《课程设计与开发五步训练》

辅导项目：
行动学习辅导项目：《银行业-基于行动学习业绩提升整体解决方案》
企业课程内化项目

【授课风格】
实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；
实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；
学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；
敢用效果说话，让学员在培训结束后获得提升。

【授课形式】
案例教学、视频分享、点评、小组讨论、练习、PK竞赛、课程中运用行动学习形式，使传统课程有效落地

【擅长领域】
致力于行动学习在企业中的应用，帮助企业解决实际问题，擅长课程内化（定制化课程开发与内部讲师培养）和传统培训课程落地。

【服务过的客户】
中国移动、国家电网、南方电网、贵州电力局、潮州电力局、南车集团、美的集团、欧莱雅、华林证劵、中信证劵、民生银行西安分行、合生元、三一重工、华新水泥、海大集团、玉柴机器、星河湾、宇龙酷派、崇德通用电碳、立白企业集团、神舟数码、时代地产、温氏集团、三门峡移动、金龙客车、厦工集团、通威集团、惠州爱华仕运动用品、周大福珠宝、海南航空、赛轮集团、清华大学（行动学习共七期）、美的集团（行动学习共五期）等

【学员反馈】
在达安基因内部讲师培养项目中，组织开发了多门专业类具备中联特色的课程，更让人欣喜的是在项目中我们的内部讲师队伍初步的建立并实现了快速的成长，原本很多需要外请的课程内部讲师讲的更好，对业务的帮助更大！
------达安基因人力资源总部人力资源黄总监

美的集团《问题分析与解决》课程内化项目，不仅仅是内化了一门精品课程，还帮美的学院的认证讲师实现了快速的成长，更重要的是在项目实施的过程中还解决了控制蒸发器片花的产生、35GC模具定额一致性改善、提升外机检测系统检测率等时机问题，这些价值远远大于一门课程本身。
------美的学院常务副院长李院长

《问题分析与解决》课程内化项目，我一开始是抱着试试的态度，来了解和六西格玛的异同。在项目的实际进行过程中逐步的融入，越来越深的感觉到项目的价值和自身的成长，现在这门课是我在学院的品牌课程，我还运用其中的工具和方法带领团队解决了控制蒸发器片花的产生的实际问题获得了领导的认可。
------美的微波事业部总监助理朱老师