基层管理人员管理技能提升研修班

班组长以及其他基层干部

1、在把握管理人员的基本角色的基础上管理好自己
2、理解一线管理者的职责、了解一线管理人员须具备的基本素质、理解一线管理人员需要提升的基本能力
3、提升作为一线管理者管理工作各个主要环节的管理能力
4、重点提升管理者的几项核心的管理技能

课程大纲：
第一部分 认识管理、认识管理技能培训
• 认识管理
• 领导与管理的差异是什么？
比较与研讨练习
• 管理者的角色定位
研讨与总结：管理者的角色特点
案例分析：各类角色描述案例分析
• 管理的主要内涵
案例研讨与总结：管理的主要内涵
• 管理者应当拥有的技能结构
管理者技能结构框架构建
第二部分 管理好自己
一、优秀员工卓越的职业理念的塑造
 思想、行动、习惯、性格、命运
 细节决定成败
 沟通意识提升工作效率
 执行意识塑造卓越人生
 案例分析与研讨
二、高效利用我的时间
 浪费时间的现象
练习：检查表中找差距
浪费时间的三大杀手
 节约时间的各类做法
练习：识别你的时间管理意识
 用四象限时间管理方法检验你的时间观
检测练习：您的时间安排顺序
三、培养自信向上的心态和意识
 自信检查表
 自信心训练
四、培养关注细节的能力
 细节能力的意义
 细节能力提升的基本方法
 岗位流程与细节能力
第三部分 管理好下属 管理好工作（1）
——提升管理循环各个基本环节的管理技能
模块一、准确接受命令
• 接受命令案例研讨
• 接受命令的注意点
模块二、制定有效计划
• 规划、计划、策划比较练习
• 计划制定的基本方法与步骤
重点工具介绍：计划制定的几种工具及其相互关系
• 计划制定案例分析
案例：大型生产计划制定案例分析
• 计划为起点—PDCA改善你的工作
研讨：计划制定方法在您的工作中的运用
模块三、科学下达命令
• 下达命令常犯的错误与有效命令注意点
• 案例分析：下达命令常犯错误分析总结
• 总结：下达命令的二维检查表
模块四、适度有效授权
• 如何进行有效的授权
• 练习：授权的意义识别
• 研讨：比较不同行为方式的差别
• 有效授权的几个步骤介绍
模块五、积极辅导下属
• 管理者如何指导下属
• 区分练习：哪些是好的指导行为
• 正确的指导下属的行为
模块六、控制监督检查
• 控制的含义
• 控制的方法
• 案例与练习
模块七、及时汇报复命
• 汇报、报告、复命的比较
• 复命、报告的分类与时间
• 书面与口头复命的注意点
第四部分 管理好下属 管理好工作（2）
——管理技能重点专题提升
模块一：推进有效沟通
 认识沟通
回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为
 避免触犯沟通禁忌
沟通不宜行为举例与辨别
 沟通准备工作
案例研讨：沟通之前表格工具的运用
 企业内部沟通的主要类型
模块二、发现与解决问题
 何谓问题
 问题种类与问题意识
 如何认识问题

 解决问题的程序
 解决问题的技巧
 不同类型问题解决的基本思路
模块三、创新创造思维
 练习与感悟
——人人都有创造与创新能力
 创新思维的基本类型
 创新思维技巧训练
 创新思维在工作中运用
模块四：修炼一流的团队
 建立起对团队的共同认识基础
看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
 团队的运作与沟通
团队合作的核心理念
案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点
 团队合作技巧训练
团队合作练习：游戏与研讨
模块五：有效激励下属
 激励基本原理
 理解激励政策
 日常工作中如何有效激励下属
日常工作中激励下属的常见方法
 激励员工的各类技巧分享
 共塑激励文化

授课讲师 田胜波 先生 （常住地：上海）
基本情况
◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；
◇咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务；
◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；
◇拥有十多年企业中高层管理实践经验的基础上，15年的专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；
◇管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事；
◇港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师；
◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
◇2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
工作经历：
◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；
◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门；
◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团（3次）、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；
◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主讲课程：
◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；
◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；
◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》；
◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。
课程特色与授课风格：
◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
◇课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练
服务客户：
内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：
◇日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....
◇万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........
◇宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、中国船舶、沪东中华、龙头股份、中国电信.......
◇中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....
◇吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、中联重科、南方路机.......
◇中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场、湖北机场集团.......
◇上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海宽带......
◇六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：
一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、
正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、
中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、
舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。