80.90 情商管理_内训课程

培训受众:

服务客户：
杭州大厦购物中心、银泰百货、万达广场、百联集团、上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新华联商厦、陕西世纪金花购物中心、青岛阳光百货、邯郸阳光百货集团、潍坊世纪泰华集团、山东日照日百商业有限公司、施华洛世奇、周大福等多家商业企业担任培训讲师。

课程收益:

剖析危机下的80、90后职业心理，塑造职业化阳光心态，提升情绪管理能力，训练良好沟通能力打造有效行动能力。
■ 认知后80与90后员工的行为和人格特征
■ 掌握了解80与90后员工的方法及途经
■ 掌握不同类型员工的管理方法
■ 掌握激励员工的技巧及策略
■ 掌握辅导员工的方法
■ 塑造影响后80与90后员工的新型领导

课程大纲

第一部分：80、90后的职业心理
Ø工作动机
Ø职业心理特征
Ø金融危机下的职业化心理

第二部分：80、90员工的职业化标准
Ø我想做什么？
理想意愿与兴趣爱好
价值观与自我实现
Ø我能做什么？
素质、性格、技能、体力
职业兴趣测试、气质测评
Ø我该做什么？
自身条件、社会环境、家庭、机遇

第三部分：80、90后的职业化心态
Ø角色转化
从自然人到职业人、学会自律
Ø积极乐观
阳光心态、坚持不放弃
Ø自我实现
老板心态：我为自己打工
自我投资：十年磨一剑
Ø团队合作
团队精神1+1>2 勇于奉献敢当配角
Ø价值认同
个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈

第四部分：良好的沟通能力
Ø心理分析：沟通还需要就学习吗？
Ø优化管理：
双向沟通法则
积极倾听和自信表达
有效沟通五步法
现场演练：沟通技巧提升训练

第五部分：V S优点和缺点的发挥
境商、体商、情商、智商、德商、灵商

第六部分：有效的行动能力
Ø管理80/90后员工要转变心态及角色
Ø作为管理人员应有的角色
企业信息的上传下达者；
人际关系协调者；
所属部门团队的决策领导者。
Ø如何与80、90后的员工沟通
了解其背景、爱好、兴趣、专长、性格
Ø如何激励90后员工
创造氛围
巧妙运用“高帽”表扬
合理公平分配工作，发挥员工的个人特性
工作扩大化、轮岗作业
Ø如何批评/处分90后员工
偶犯的“小错”处理
触犯“大错”严重违纪或造成损失的处理
Ø心理分析：说的容易做起来难

第七部分：存在的问题和多元化的管理
Ø80、90在服务和管理人员中存在的八种问现象
无组织无纪律
自尊心强好面子
喜欢交朋友不喜欢严厉的上级
以自我为中心意识很强
受朋友和社会风气影响很大
喜欢被表扬不喜欢批评
热中时尚元素号称新新人类
缺少吃苦耐劳精神
没有正确的人生观和价值观
Ø应对“80、90后”进行多元化的管理
从他人管理到自我管理
将约束人的权力型组织变成学习型组织
员工的自我管理和评估
重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能
与“80、90后”的跨越代沟应该如何有效解决

课程回顾：讲师和学员互动环节

培训师介绍

职业背景：
杭州商启咨询公司高级培训师，曾担任某个跨国企业亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行，同时兼任董事局秘书。Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师，美国人力资源管理协会会员，香港培训专业协会会员，新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问、担任职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。具有10多年零售行业从业经验，熟悉具体的细节流程和实务工作技能。主修工商管理、教育学、心理学；穿梭于中国内地的广州、深圳、武汉、西安、昆明等地成功地主讲了近百场的“管理才能发展”的专业公开课程，并获得一致的好评，拥有丰富的零售行业咨询、管理经验!

个人擅长：
专长于零售行业的管理人员管理技能提升、TTT培训师技能训练、VIP客户服务体系建立及
管理、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程。

丁老师有着将近十多年丰富的培训实践经验，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽默，亲和力极佳，授课技巧成熟，课堂气氛活跃，与学员互动良好，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评。

丁老师擅长的培训课程包括：
《VIP顾客管理和营销》 2天
《顶级秘书及行政助理》 2天
《百货商场服务礼仪》 2天
《培训体系的建立》 1-2天
《非人力资源的人力资源管理》 1-2天
《神奇式的客户服务》 1-2天
《性格分析与沟通》 1-2天
《高效时间管理》 1天
《会议管理》 1天
《有效沟通技巧》 1天
《新晋员工的培训》 2天
《百货店现场管理》 2天

本课程名称： 80.90 情商管理

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