商务礼仪与职业形象塑造

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
 良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

二、 学员获益
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

一　增强管理者“商务礼仪”的意识
1 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？
2 学习和遵守商务礼仪的价值
3 破解对商务礼仪的常见误解：
管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？
企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？
4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：

二 职业着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
1案例分析：管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失
2管理者必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”
3 管理者必会的商务着装技法：
1) 男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌
男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
2) 个人仪容的塑造：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包
男士头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整
香水使用技法与失误
3) 女性管理者职业着装规则与技法：
女性“西服套裙”的规则、禁忌
女性“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处
女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

三 优雅仪态训练
1 优雅仪态训练、变化
1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2） 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3） 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
4） 优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习
2 优雅手势语训练：
1） 优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2） 致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正
3） 递送名片的动作与讲究
4） 奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正
5） 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正
4 几种目光训练、失礼动作纠正

四 接待拜访礼仪
1 介绍的礼仪
1）谁充当介绍人？
2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3）不同场合的双方介绍练习
4）职业化的自我介绍，四个注意点、练习
5）如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
1）印制名片的礼仪
2）递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
4 握手礼仪
1）握手不当动作
2）国际通行的握手礼正确动作
3）握手15个禁忌
5 位次排列礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
6 通讯礼仪
1）基本电话礼节
2）拨打与接听电话的礼节
3）手机礼仪

四 社交礼仪
1 宴请礼仪
1）宴会的形式
2）宴会的程序
3）宴会的桌次、座次排列
4）请柬的格式、特指专用语
5）如何回复邀请
6）宴会基本禁忌

2 礼品礼仪
1）礼品的选择、包装、仪式等讲究
2）商务礼品禁忌
3）涉外礼品禁忌

3 舞会礼仪
1）交谊舞着装要求
2）怎样邀请舞伴
3）怎样拒绝邀请
4）怎样完成一支舞
5）交谊舞基本礼仪

4 红酒礼仪
1）葡萄酒的定义、分类、特点
2）认识不同酒杯、功能、不同的酒杯不同拿法
3）品红酒三部曲：如何观其色、闻其香、品其味
4）葡萄酒礼仪：选酒、备酒、佐餐、开瓶、斟酒、敬酒

五 中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态
1 中餐礼仪
1）中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式
2）合适的赴宴着装
3）入席的讲究、祝酒词
4）餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺
5）敬酒礼仪：通用原则与随俗原则
6）为客人布菜的几种方式、禁忌
7）庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序
8）注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现

2 西餐礼仪
1）西餐着装要求
2）西餐席位的排列
3）西餐点菜礼仪、上菜顺序
4）入座讲究、用餐姿势
5）认识餐具与其使用方法
6）西餐礼仪细节
7）西餐宴会的禁忌

3自助餐礼仪
1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待
2）享用自助餐的礼仪；

北京服装学院 “服装设计”本科学士
中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾
中科院心理研究所“营销心理学”在职研
香港国际标准礼仪学院认证“礼仪培训导师”
日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师”
国际萨提亚学院认证“高效沟通、九型人格”讲师
中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”
北京大学政法学院特约“九型人格、礼仪形象讲师 ”
奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师”
神七发射基地“中央首长接待礼仪培训师”
北京车展“法拉利、奥迪、丰田”礼仪培训师；
国家大剧院全体员工“化妆接待礼仪培训师”
男篮女篮全明星赛“公关形象与礼仪培训师”
环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”
罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业发展几乎同步，迄今具备了10多年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；
罗惠依老师勤学好思，培训过程中不断思考客户的需求、主动满足需求，在做教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供《商务、政务、服务礼仪》 《职业形象、仪态训练》《个人魅力形象》等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：
2006年“男篮、女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》、
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》、
2007年国家大剧院开幕全体员工《接待礼仪与职业淡妆》、
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；
2008年“奥运会组委会”接待全员《接待礼仪》、
2008年奥运志愿者系列《迎宾礼仪与奥运形象》、
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》、
2011年中央4台系列礼仪节目“礼仪之邦说礼”