全 面 质 量 管 理（TQM）

1、掌握TQM全面质量管理先进的管理思想和理念；
2、掌握产品质量前期策划APQP对质量的重要性
3、掌握生产过程品质改善手法，有效管理质量改进过程；
4、掌握TQM全面质量管理的QC七大工具
5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善；
6、正确理解全面质量管理与成本之间的关系，降低质量成本。

课程大纲：
一、TQM诞生与背景
1、TQM的含义
2、TQM八大原则
3、戴明与PDCA、和TQM
4、TQM的特点和关键特性
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二、为什么企业要实施全面质量管理(TQM)
1、VOC客户之声
2、TQM和零缺陷
3、TQM和ISO9000

第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图
1、计划和确定项目阶段产品质量策划
2、产品设计和开发阶段产品质量策划
3、生产过程设计产品质量策划
4、反馈、评定和纠正措施阶段
5、控制计划或QC工程图
案例分析

第四部分 生产现场品质改善手法
1、作业标准化
2、定置管理
3、现场目视管理
4、现场改善防呆法
5、如何确保过程5M1E能力符合要求
6、如何确保过程5M1E保持稳定
案例分析

第五部分：有效管理质量改进过程
1、建立质量改进的组织
2、实施质量战略的计划
3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划
4、如何确保供应商产品质量？
5、生产过程中品质如何来控制
6、自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制？
6、出现品质异常时如何来处理？
7、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理？
8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效？
9、如何加强部门之间的配合来提升品质？
10、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）。
案例分析



第六部分 全面质量管理QCC活动常用统计方法
1、旧QC七工具
1）柏拉图 确定主导因素
2）检查表 收集、整理数据资料
3）特性要因图（鱼骨图） 寻找引发结果的原因
4）直方图 展示过程的分布情况
5）图表、分层法（层别法） 从不同角度层面发现问题
6）散布图（因果图） 展示变量之间的关系
7）管制图 识别波动的来源

2、新QC七工具简述
1）关联图法 理清复杂因素间的关系；
2）亲和图法 从杂乱的语言资料中吸取资讯；
3）系统图法 系统地寻求实现目标的手段；
4）矩阵图法 多角度考察存在的问题，变数关系；
5）PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果；
6）箭头图法 合理制定进度计划
7）矩阵数据解析法

第七部分 全面质量管理---QCC项目改善方法及步骤
1、项目选定
2、现状把握
3、目标确定与论证
4、系统原因分析
5、要因确定
6、对策制定与实施
7、效果检查
8、有效对策标准化
9、预防措施
10、成果总结
11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备
12、QCC思考及解决问题的办法
13、QCC项目改善各阶段常见问题及对策
14、QCC推进的常见阻力及对策
案例：著名企业QCC案例分亨

第八部分、全面质量成本管理
1、全面质量管理和成本之间的关系
2、COQ的真正含义？
3、质量成本分析的内容和方法
4、质量损失成本产生的常见原因
5、质量成本整改推进计划
案例分析

孙明华老师
采购供应链与品质管理系统问题解决专家
PPT 职业培训师
国家注册质量工程师
中国进出口检验检测首批认证专员
第三方内审外审资深培训讲师
中国物流与信息会员
华东区物流与供应链协会理事
毕业西安外国语大学国际贸易与金融专业
上海交通大学海外学院物流与供应链管理理事
悉尼商学院物流与供应链管理EMBA
历任百年老字号企业香港利丰集团采购总监
欧洲集团SgT亚太区品质总监
全球最大的第三方品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监



17年外资职业生涯；国家质量进出口检验检测首批认证专员；先后就职于香港利丰集团采购总监、全球最大的第三方品质检验检测咨询中心ITS集团NEC品质总监；欧洲集团亚太区品质总监；从事质量管理和供应商的开发，培训与供应链的优化集成。擅长于国外出口的供应商管理和国外客户处理索赔的质量事故
哈佛学院将利丰集团供应链管理作为经典案例
系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法，对质量制造管理和供应链有着深刻独到的见地。
自主研发系列生产质量和供应链管理培训课程，课程以外资制造管理模式为主体，吸纳先进的世界制造管理经验，结合自身的实际经验，力创国内制造管理模式的前沿。
孙老师拥有外贸企业第三方工厂评估和验厂辅导经验，具有丰富的行业背景和极高口碑。

在企业期间帮助企业做了什么？
在香港利丰集团工作期间帮助全球著名客户组建采购与品质团队，培训采购与供应商管理系列课程；并且帮助供应商客户培养高端供应链管理人才；
通过六年多的努力曾帮助全球最大知名企业采购商业绩得到持续增长，赢得客户口碑，成为战略供应商；
在ITS任品质总监工作期间负责质量体系；帮助企业降低客户损陪率达到同行业第一；
并且为企业建立高效的QC、QA团队，从原有37人团队，通过六年的培养打造500多人的品质团队；
在欧洲集团公司更专注于奢侈品品牌的质量管理和供应商的开发，培训及优化。
品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,
DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.


讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到，课程深入浅出 ,演绎充满活力、激情、极具感染力；学员带问题来，老师让学员带着方案走。

主张“专心专注所以专业”，凭着自己十多年来对采购管理与品质管理的丰富经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。

授课方式：小组讨论、案例分析、讲授、情景演练、课堂练习、点评、视频分享、提问


咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。


美国沃尔玛，法国家乐福，法国欧尚集团，美国高斯集团、凡客诚品，法国法瑞尔集团，法国奢侈品集团，德国ALDI集团，德国麦德龙集团，英国TESCO集团，瑞典宜家集团， 香港利丰，西班牙LGI集团、西班牙AIC国际集团，美特斯邦威，联桥集团，东方国际，中大企业，江苏苏美达集团、中山电力等


《非质量管理人员的质量管理意识的提高》《TQM全面质量管理》《如何成为一名优秀的ＱＣ》《外贸中小企业如何冲出突围》
采购供应链系列课程：
《全球零售业供应链模式和战略分析》《新型供应商选择，考核和全面管理》《供应商管理与采购谈判技巧》《采购供应商与库存管理》《PMC生产计划与物料控制》《供应商管理与降低采购成本》《SCM供应链管理》《精益生产管理》《物流与供应链管理》