班组长的高效沟通与冲突管理技巧

企业内班长、组长、主任、课长、领班、拉长、经理等中基层管理人员
【课程时数】

1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、领会与上司、下属有效沟通的要点。
4、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
5、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

【课程前言】
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧。。。。。。
【课程收获】
1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、领会与上司、下属有效沟通的要点。
4、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
5、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【培训对象】
企业内班长、组长、主任、课长、领班、拉长、经理等中基层管理人员
【课程时数】
6小时
【教学方法】
小组讨论法，案例分析、角色扮演法，情景模拟法，问与答，小组竞赛法等

课程大纲
第一部分 沟通的基本功
1、 沟通体验：撕纸
2、 沟通与有效沟通的定义
3、 良好的沟通在工作中的重要性
4、 沟通中存在的基本障碍
5、 倾听过程中的五到
6、 听的五个境界
7、 倾听的要点与倾听三法宝
8、 问的技巧与三大禁忌
9、 说的四大技巧与说的环境要点
10、 取得对方的信任常用语
11、 说话的原则
12、 答的时机与技巧
13、 接收反馈的方法
14、 解读肢体语言
15、 沟通的“黄金定律”与“白金定律”
第二部分 如何与不同层级人员沟通
1、 下级向上级沟通中存在的障碍
2、 与上级沟通的八戒
3、 有效报告的方法
4、 服从上级的六原则
5、 怎样接受与执行上司的指示
6、 怎样对待上级领导的批评
7、 怎样与你的同事（平级）进行沟通？
8、 怎样与你的下属进行沟通？
9、 跨部门之间的沟通技巧？
第三部分 如何管理问题员工
1、 员工关系管理的重点
2、 如何判断问题员工
3、 “功高盖主”员工的管理
4、 “标新立异”员工的管理
5、 “完美主义”员工的管理
6、 “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理
7、 推诿责任员工的管理
8、 爱找碴员工的管理
9、 光说不干员工的管理
10、 脾气暴躁员工的管理
11、 消极悲观员工的管理
12、 问题员工管理必备的三项技能
第四部分 冲突处理的技巧
1、 冲突的定义与层次
2、 冲突的五种类型
3、 冲突的消极作用与积极作用
4、 冲突的诱因
5、 引起冲突升级的细节
6、 冲突管理的四项原则
7、 冲突管理的七个要点
8、 冲突管理的步骤
9、 冲突的应对模型
10、 避免冲突的沟通方式
11、 如何避免因不满情绪引发冲突
12、 如何避免与上司意见不一产生的冲突
13、 如何利用冲突

李坚老师简介
职称：国家认证职业培训师
工作经历：
广州光宝集团建兴光电 企业主管/培训师
昆山神达电脑集团 企业主管/培训师
上海漫顷科技 企业主管
真彩文具集团 集团中心培训师
逸仙管理咨询 金牌讲师/教务部主管
企业经验与培训特色
具有系统的管理理论知识和丰富的企业管理实践经验。先后在多家大型与中小型企业从事企业管理与人事培训工作 (企业规模50人-1万人，管理50人---2000人)，服务过的行业涉及电子/五金/印刷/文具/教育等制造业和服务业，熟知多种类型企业运作模式，积累了丰富的实践经验。
关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
课程特色
理论与实际相结合,实用生动,理念及操作应用性强；
掌握学员学习心态,课堂气氛轻松,幽默而不失教学效果；
互动教学,案例研讨,叫座与叫好兼得。
曾服务企业（排名不分先后）：
公开课：纳爱斯集团/久立集团/中钢集团/中南百草园集团/湖州祥顺工贸/湖州安美德汽配/湖州三原电器/湖州巨力通力电梯/湖州悦达塑业/安吉利德隆家具/南方铜业/安吉天振竹木/浙江天草生物制品/阳光医用/浙江红剑集团/昆山人才市场/伟克健身器材（苏州）/爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）/苏州恩斯克轴承/昆山汉博物流/优缔精细化工（苏州）/苏州天合光电/福弘金属工业（常熟）/太仓华庆涂装/镒生电线塑料（昆山）/昆山安费诺正日电子/昆山恒源机械制造/太仓美利驰医疗器械/无锡速波精密机械/浙江联侨合成革/丽水嘉利工业/丽水新康药用玻璃/青山钢铁集团/永新化工/佳和矿业集团/长虹电光源/杭州赛富特设备/金鹰铜业/锦盛包装/浙江上百贸易/阿克希舜龙铝塑业/迪森园林工程/龙盛集团/鸿诠电子（昆山）/丰武光电（苏州）/爱思恩梯大宇汽车部件（昆山）/丽智电子（昆山）/致君万庆药业（太仓）/浙江天鑫健身器材/浙江金和美工贸/永康市新多杯业/浙江强广剑铝业/金华美乐工具/天河集团/道明光学/台州耀江轴承/台州乐活科工贸/台州新宏基泵业/温岭同泰泵业/浙江百达精工/浙江万胜电力仪表/台州新霸动力/浙江尔格科技/浙江江宇电机/浙江正邦汽车模具/浙江芳华日化集团/浙江晶盛机电股份有/上虞舜联化工/浙江卧龙集团/浙江国邦药业/浙江金凤凰电气/浙江皇马化工集团/浙江亿得化工/浙江阳光集团股份等
内训：安徽金安矿业/丰田工业/昆山龙腾光电/江苏南通美得妮纺织品/嘉联益电子/万福阁家具/大进合紧固件/好孩子集团/艾迪康科技(苏州)/昆山龙腾电子/昆山安博教育大学生实训基地/昆山迪宝科技/昆山富乐藤光电/苏州世名科技/丰武光电（苏州）/江阴新辉机械工业/昆山长运电子工业/浙江诸暨盾安集团/浙江嘉兴加西贝拉压缩机/伊藤喜(苏州)家具/昆山兴能能源/昆山泰逸塑胶电子/昆山千野测控设备/昆山富士和机械/浙江杭州赛福特机电设备/江苏徐州蓝丰生化/欣兴集团欣兴同泰科技/芜湖大陆汽车电子/苏州凯弘橡塑/安徽芜湖骆氏升泰汽车零部件/安徽恒泰动力科技/温州意奔玛集团/苏州邮政学院/苏州晨新轮胎/苏州牧东光电/浙江明筑新材料/苏州科朗设备/华东润滑油/杭州中策橡胶/浙江世友木业/昆山咏联电子/苏州华腾电子等