《跨部门沟通与协作》大纲_内训课程

培训受众:

企业各级经理、技术人员、主管与员工

课程收益:

为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程大纲

【课程介绍】

为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

【课程大纲】
一、跨部门协作的障碍分析
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
跨部门协作困难
沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
企业文化有待打造

二、提升自身沟通技能和EQ水平
不同性格的沟通特点
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与绵羊型的沟通
有效沟通的四个基本法则
同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧　
创造好的倾听环境
EQ高手的特质
EQ高手的技能

三、跨部门沟通十招技能分享
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
如何提升会议的质量
搭建跨部门沟通的桥梁
如何推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度

四、跨部门沟通问题与冲突的处理
屡次沟通没有结果怎么办？
遇到一些同事说一套做一套怎么办？
大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
跨部门冲突就一定需要回避吗？
跨部门协作的五原则
增进跨部门协作的三种“软机制”
【授课时间】1天

培训师介绍

张见明 Jay Zhang
中国实战和国际视野 —— 资深人力资源管理专家管理技能培训专家

美国麻省大学UMass MBA
6P人力资源管理模型创始人
2002年度深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
全球500强华人讲师
2010年度最佳人力资源管理专家
2011年度品牌培训师
《中国总裁培训网》金牌讲师
中国金融人才专业委员会（中金会）特约培训师
浙江大学、华南理工、中山大学EMBA、北京大学职业经理人培训特约培训师

张先生经历大学教师，在邓小平南巡后下海经商成功，并在美国麻省大学接受全面和系统的现代商业管理教育，获得工商管理硕士学位，他也是英语学士的获得者。
10余年咨询与培训工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、两家上市知名高科技企业、大型医疗管理集团、外资企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、营销总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务。
多年企业管理咨询和培训的一线实际经验，擅长TTT内训师培训、建构主义理论，运用支架式理论教学工具进行TTT内训师培训；战略性人力资源管理方案的设计和中高层管理技能训练，包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计、执行力提升、领导力等领域。

本课程名称： 《跨部门沟通与协作》大纲

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