卓越管理人员情商管理

管理者的管理情商（EQ）涵盖：
1、管理者的管理效能：从IQ走向EQ；
2、管理者的自我角色认知：管理者如何更好的理解自身的工作角色，找到工作的核心方向和内驱力；
3、管理者压力下的自我情绪调适和压力舒解：在压力下如何学会舒缓自身的压力情绪并给自己的心灵松绑；
4、管理者的有效人际沟通和他人情绪辅导：如何通过有效沟通及主动管理他人的情绪以创建更和谐、更积极的工作人际环境；
5、管理者的AQ(逆境商数) 修炼：如何引导管理者用更积极的心态和有效策略来应对挫折和逆境，并在逆境中学会自我激励和激励、影响他人即逆境商数（AQ）等。

管理情商（EQ）和逆商（AQ)帮助管理者解决企业中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生消极影响的人为因素，更 好的把握员工的心理资本，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，也是一种不容易忽视的资源，它 同样可以获取效益，赚得利润。
管理情商（EQ）与逆商（AQ）课程不仅可以启发管理者一种前瞻的管理理念，更能引发管理者对管理思维、方法以及管理态度上一些新的思考。

课程的宗旨：让企业管理更人本、更健康、更轻松、也更有效！

课程大纲
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势：管理情商（EQ）影响管理效能; 5、互动：测一测你的工作EQ指数

第二部分：高EQ管理者的管理心态调整
管理者的团队管理角色决定了其必须的开放、创新、责任以及服务下属的心态。
1、 问题互动：如何消除影响员工绩效稳定的人为因素？2、管理者管理角色认知；3、各种不良管理心态剖析；
第三部分：高情商管理者的自我情绪调适
高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。
1、 生命无法承受之重：企业管理者工作压力来源分析；
2、压力自我诊断：测一测你的压力指数；
3、有效应对压力的常见3大措施比较；
4、埃德加;施恩（Edgar Schein）的压力应对4步骤；
5、有效压力应对案例分析；
6、看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；
7、情绪自我管理三部曲 ：
① 知己：与自己的心灵对话 ;
第三只眼 – 跳出自己的盒子 ;
如何体察和感知自己的情绪变化;
情绪自我省察案例分享；
② 知彼：找出情绪源;
真正的情绪源探析;
情绪调控中的ABC理论;
情绪认知中的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
有效缓解和释放情绪压力的技法分享：
反应式情绪处理技法
– 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理
√ 呼吸法
√ 自我积极对话法
√ 肌肉松弛法
√ 。。。。。。
积极式生理、知觉放松技法
– 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己
√ 运动减压法（爱德蒙德生理放松14法）
√ 视觉/听觉放松法
√ 冥想法
√ 。。。。。。
逆境/挫折中的有效压力情绪调控案例研析
1、 风格不合的上司
2、升职遇挫
3、工作中的争吵
4、首因效应的后果
第四部分：高EQ管理者的他人情绪感知和有效沟通
高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。
1、 问题互动：工作环境中他人的情绪和感受我们能否获知和感受得到？
2、缔造人际互动高情商（EQ）的四大动力主题；
3、关注他人的SOLER微观技能；
4、读心观察术 – 从非语言信息中了解他人的情绪和内心真实感受;
5、倾听- 最有效的沟通和共情方式：倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
6、走进他/她的频道 – 管理沟通中的差异理解与同理；
7、知彼解己，积极反馈；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下属情商
高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。
1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处
√ 把下属当人看；
√ 做下属的镜子和导师；
√永远不要觉得自己是最聪明的；
√多提问题，少下指令；
√对下属的激励与认同；
2、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 锋芒毕露不如含而不发；
√ 与上司的沟通频率与汇报技巧；
√ 适当的糊涂；
√ 换位思考与压力分担；
3、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
第六部分：管理者的逆境商数（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。
1、 问题讨论：人为什么会有挫折恐惧症？
2、何谓AQ（逆境商数）？
3、管理者如何应对挫折和逆境:
A.从容以对 -- 逆境总是难免的；
B. 失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；
C. 鹰的再生 – 拓宽你的舒适带；
D.学会反思和变通 – 突破你的行为和思维习惯；
E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标；
F.学会借力 – 激活你的社会支持体系；
G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理；
4、逆境中的积极心态：
A.杰里说：请把我当活人医！ – 每个人都有选择态度的自由；
B.玛丽; 简与派克鱼街市场 -- 逆境中生成你的脑腓加工厂。
结束部分：赢在影响力
管理者：赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。
1、霍桑实验与内模拟试验：和谐创造团队高绩效；
2、管理情商（EQ）：缔造多赢、人本的管理模式

朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理

、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧

》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；

《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。