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视频介绍
第一章：处理职场冲突
1,典型冲突流程
2,职场冲突及类型
3,冲突的三个原因
4,管理层在冲突管理中的角色
5,减少政策驱动型冲突
6,终止消极相互作用循环
7,用积极方式解决愤怒
8,冲突的七个阶段
9,管理职场冲突
第二章：冲突解决方案
1,了解冲突
3，制定个人策略
4，同理心倾听四步
5，达成合作协议书六步骤
第三章：关键性对话
1，关键性对话的定义
2，关键性对话的意义
3，关键性对话三步骤
4，关键性对话模型
视频介绍
– 学习如何避免政策驱动型冲突；
– 了解托马斯•吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；
– 学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；
– 学习关键性对话模型，有效解决冲突；
– 通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。
第一章：处理职场冲突
1,典型冲突流程
2,职场冲突及类型
3,冲突的三个原因
4,管理层在冲突管理中的角色
5,减少政策驱动型冲突
6,终止消极相互作用循环
7,用积极方式解决愤怒
8,冲突的七个阶段
9,管理职场冲突
第二章：冲突解决方案
1,了解冲突
2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型3，制定个人策略
4，同理心倾听四步
5，达成合作协议书六步骤
6，创建合作文化第三章：关键性对话
1，关键性对话的定义
2，关键性对话的意义
3，关键性对话三步骤
4，关键性对话模型
5，案例探讨视频章节