问题管理

问题管理（上）

问题管理

摘要：员工的价值是什么？为企业创造绩效。领导的价值是什么？带领团队创造卓越的绩效。绩效管理就是如何实现绩效改善、提升企业盈利能力和竞争力的管理，但是绩效改善、盈利能力和竞争力的提升，不仅仅是指标达成，关键是问题解决。因此，推行全面绩效管理，必须同时推行问题管理。问题是走向成功之源，未来的竞争是解决问题的竞争。

1、 全面绩效管理中的“三大管理”

1.1 “三维一体”管理

1.2 问题管理。

1.3 动态管理。

2、 年、月度管理中的问题管理

3、不解决问题企业何来卓越

3.1问题始终存在

3.2危机管理

4、问题是走向成功之源

5、 未来的竞争是解决问题的竞争

6、 问题决定“你是谁”

7、 以何种心态对待问题

8、 你的价值不是报告问题而是解决问题

9、 卓越企业与问题管理

10、 问题管理理念

11、 问题管理的两大公理

12、 问题管理十大定律

13、 问题管理的定义、精要与特征

13.1 问题管理三部曲

13.2 问题管理三特点

3.3 基于顾客满意度发现、分析解决问题的过程

问题管理（下）

问题发现、分析和解决

摘要：管理干部的价值不仅仅是报告问题，而是解决问题。只有解决问题才能创造价值。推行全面绩效管理更是如此。因为绩效改善、提升是在解决问题过程中实现的。许多问题不是我们不能发现、不能解决，主要是我们的思维定势和能力限制了我们。因此我们需要改变思维定势，不妨学习逆向思维；我们需要加强学习，与时俱进，掌握一些问题管理工具，不断提升发现问题、表达问题、分析问题和解决问题的能力。

1、 从愚公移山故事说起

2、 请掙开概念的牢笼，释放你的思考能力

3、 思维定势与问题管理

3.1 改变心智模式

3.2 善于思维才能创新

4、 提出问题比解决问题更有价值

5、 发现并描述问题

5.1 问题发现、验证技巧

5.2 深入挖掘问题

5.3 不分类，问题就看不清楚

5.4 正确描述问题的优良习惯

6、 看问题,一定要透过现象看本质

7、 问题分析

7.1 从现象到问题

7.2  问题分析常见现象

7.3 问题分析必须基于事实和数据

7.4 问题分析方法的选择

7.5 丰田的“5个为什么”--打破沙锅问到底

8、 只有解决问题才能创造价值

8.1 改进的机会

8.2 改进的能力

8.3 建立问题系统

8.4 不能解决问题是因为什么？

8.5 提升能力就是要提升学习力

8.6 改进------不要轻易说不可能

8.7 各种解决措施与区别

8.8 系统的解决问题的方法

8.9 创造性的解决问题

9、 解决问题的基本步骤

9.1 8D 问题解决流程

8D报告

9.2 8D 问题解决工具