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科理咨询客户体验案例:马士基海运

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科理咨询客户体验案例:马士基海运

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世界上最大的海运公司Maersk Line (马士基海运公司)在Beyond Philosphy 公司的指导和参与下,历经30个月的客户体验项目,将客户净推荐值 (Net Promoter Score)从-10% 提升了40个百分点达到30%, 其中每4% NPS 的提升可增加1%的客户货运订单。
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