广西
1891人看过
编号 992124
广西
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《温情服务，礼仪护航》
慧润 案例发生时间：2018-06-20 浏览：711
S:医疗服务一直是一个社会非常关注的民生话题，百姓都特别期待优质的医疗服务体系在各医院中建立。本次课程对象：天等县妇幼保健院是一所一级甲等医院，在当地是唯一一所妇幼专科医院，医院的社会责任重大，又因为服务的病患基本都是妇女、儿童，这些服务对象的情绪和心理是比较脆弱的，家属的关注也会比较高，所以医患关系要特别处理好，要求医护人员在高强度的工作状态下，还要保持自身良好的职业心态和服务行为，对医护人员的要求确实比较高，同时很多医护人员是没有经过专业的服务训练的，所以常常会因为无心之举，或不到位的服务流程触发了一些医患关系的紧张，或者导致一些矛盾的发生！
T:因此给医护人员开展一次礼仪提升服务效能的培训，达到强化护理工作职业意识与职业态度； 掌握服务病患的必备礼节，从细微之处体现对患者的尊重； 了解医疗服务的礼仪细节，及每一位患者之所急，用同理心对待病患；同时提升医务人员职业形象，打造成为医护专家是我们需要做的。
A:2018年6月20日至7月7日期间，天等县妇幼保健院邀请弘礼学院为全院300余名职工进行了《温情服务，礼仪护航》培训，本人担任礼仪培训老师，分四期轮流进行培训，每期两天。
R:最终，在医院的重视下，弘礼学院顺利完成项目交付，为308名职工进行服务礼仪提升效能培训，建立了天等妇幼首支共24人的礼仪队，将不定期开展礼仪宣传，为医务礼仪在该医院中落地实施打下基础。
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