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《打造快速响应的卓越服务体系》
华为北大系许浩明 案例发生时间：2017-07-28 浏览：226
初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）：
一、华为简介
1、华为的过去、现在和未来
2、华为的业务构成简介
3、华为全球化组织
二、华为技术服务部—很大竞争亮点
1、技术服务部的定位
2、技术服务部的发展历程
3、技术服务部的组织架构
4、技术服务部的服务流程
5、技术服务部的持续管理变革ITR
5、员工发展通道
【案例分析与互动】互动交流：学员们说说卓越的服务，和蹩脚的服务，对企业发展的影响
三、华为技术服务部的绩效管理
1、KPI考核指标的制定
2、绩效考核结果应用
3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”
四、技术服务的任职资格
1、任职资格标准的制定
2、任职资格的评估
3、任职资格的应用
五、技术服务的发展变革
1、服务部管理变革
2、服务部向利润中心转变
3、管理服务
4、服务驱动产品销售。
【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？
六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系
1.华为干部队伍政策
2.华为干部必拔于士卒（选）
3.干部的任务与使命（用）
4.干部的培训体系和轮岗实践（育）
5.干部的激励政策（留）
6. 任职资格牵引努力方向
7.干部的管理考核指标
8.华为干部素质模型：拼命、献身、敬业、责任感
【案例分析与互动】互动交流：学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面，以及不太好的现象，探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍，打造一支有战斗力的狼性团队？
现场学员分小组互动、研讨：学员说说服务的未来发展趋势，加以探讨。
主题类别：客户服务
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