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聚众商学院《咨询顾客的管理》
虞晶婷 案例发生时间：2017-03-20 浏览：525聚众医美商学院咨询师班第一期
分享时间：2017年3月20日
微课分享：《咨询顾客的管理》
分享导师：虞晶婷
1.课程背景
随着医美时代的普遍化、信息化，求美顾客的基数量成倍增长，每位咨询师手中都掌握着许许多多的求美顾客，但是往往顾客如何管理却让一些咨询师们摸不着头脑！
因此，不管是我们医美机构的咨询师还是管理者，大家请记住下面三句话：
初阶咨询师，我们要利用客户管理与开发生存下来；
中阶咨询师，我们要利用客户管理与开发跑动起来；
高阶咨询师，我们要利用客户管理与开发活得更好；
2.肥鱼的客户分类法
肥鱼老师通过2013年-2016年的整形求美客户大数据和消费者心理学，结合客户意愿和原生经济状态入手，引导出客户的投入预期。
1）第一类：强意愿强资金，4星客户；
2）第二类：强意愿弱资金，3星客户；
3）第三类：弱意愿强资金，2星客户；
4）第四类：弱意愿弱资金，1星客户；
每个星级客户对项目的投入预期都是不同的。
3. 七步面诊观察向导
面对每个求美顾客，我们每位咨询师都要努力洞察和发现顾客求美的意愿，多方法多途径进行组合诊断和问诊。其中意愿产生是最为关键的，并不是所有顾客表述的意愿就是最本真的意愿，所以我们要尽可能在沟通中去多多观察。
那具体是哪七个步骤呢？
1）客户背景
2）经济状态
3）整形意愿
4）意愿产生
5）体型状态
6）面部状态
7）消费状态
经过这堂分享课，许多咨询师都已经学会了快速分类自己的客户哟，高效的管理可是会有助于业绩的提升呢！
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http://mp.weixin.qq.com/s/BVrlqbQtdXZcnffWLlCnDg主题类别：客户服务
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