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虞晶婷

营销讲师/医美营运讲师/团建讲师

擅长领域：

市场营销

销售管理

培训发展

微信营销

TTT

销售技巧

沟通技能

效能教练

擅长行业：

日化医疗制药

交通仓储

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虞晶婷的案例

虞晶婷老师为普陀区求职青年进行就业培训

虞晶婷　案例发生时间：2016-11-24 浏览：206

今天天气突然降温，严严寒冬的感觉立刻就体现出来的了，上海的最低气温降到了3度。在这样的严寒中，虞晶婷老师来到了普陀区创业汇园区，为20多名即将面临求职的青年进行了一场就业培训。

这场就业培训的主题是《创新时代的客服技巧》，在座的正式《就业启航训练营》的学员，这已经是学员们第二周的培训课程啦！第二周主要以职业技能培训为主，学员中不乏已经从事过客服岗位的学员，也有想要从事客服岗位的学员。

虽然场地的温度有点低，但是学员的热情还是非常高涨的，大家认真听课、积极记笔记。虞老师抛开了传统的客服理念，对客服重新做了定义，客服的对象不仅是对外的客户，同时也是对内的同事和领导。客服在面对客户时也不是只有一个目标，而是要给自己设定三个目标：理想目标；次要目标；保底目标。同时客服人员需要对自己的情绪有很强的控制，尽量不要做到情绪起伏波动太大，语音语调一会儿高一会儿低。特别是在接听投诉来电时，更要控制好自己的情绪，在最短的时间内让顾客消火。