陈知一

陈知一老师简介及课程介绍陈知一 【背景资料】： 北京大学毕业，法学学士 香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)国际职业培训师协会认证培训师。呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾。客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。陈静—呼叫中心培训网讲师，呼叫中心运营管理专家，根植于呼叫中心管理八年，对于质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。【学员反馈】：实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。【擅长领域】：投诉处理技巧 情绪管理 呼叫中心现场管理 发音技巧 质检与培训 绩效管理 【主要培训课程】：一、金牌课程1、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》2、《化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧》二、主要课程管理类1、《如何打造呼叫中心完美的服务》2、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》3、《呼叫中心现场管理》4、《如何处理客户之投诉》5、《呼叫中心的绩效管理》6、《呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧》营销类：1、《电销话术设计与营销技巧提升》2、《客户细分与客户营销策略的区别对待》3、《外呼项目策划管理和电销激励技巧》【授课风格】：娓娓道来生动活泼案例丰富、深入浅出感染力强【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【服务过的部分企业】：广东移动、 海南移动、 新疆移动、 湖南移动、 吉林移动、 河北移动、 浙江移动、 贵州移动、 江西移动、 广西移动、黑龙江移动、 大连网通、 沈阳网通、 广东省电信、 东莞电信、深圳电信、 深圳润迅、 湖南省联通、 江西联通、 广东联通、广州直通、 鸿联九五、 深圳点动、 贵州省建行、 国家电网、 南方电网、 南方航空、 湖南省移动、 贵州12580、 江西移动、 湖北电信、 神州泰岳、 北京森泰克、 新媒传信、 华西证券、 东兴证券、 江苏消防 西安民生银行、 深圳大亚湾核电站、 江西质检、 辽宁网通、 宁夏移动、 河北移动 、 河南电信、 杭州移动、 暴雪（中国）、 新食代餐饮 深圳博思堂、易车网、 广东电力集团95598、 西安民生银行95568


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