周茂源

《做卓越的职业人》
----职业素养提升系列课程
课程收益：
做好从“学生”向“职业人”的转变，树立积极态度实现自我价值；
通过职场礼仪的学习和训练，在工作中表现出良好风度与素养；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧；
树立服从意识及团队精神，对自己、对团队承担百分百责任。
培训时间：2天
授课对象： 新入职员工
课程大纲：
第一部分职业心态塑造篇
一、职场之道
1、知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
2、身份转变：从“学生”到“职业人”，做想、学、能、会、爱的五星员工
3、视频案例讨论：《穿普拉达的女王》
4、做职场中的“人才”和“人物”。
二、修心、修行
以心化力、以智取胜、以简驭繁
积极主动、循序渐进、融入系统
第二部分职场礼仪篇
一、礼仪成就人生
1、不学礼无以立
2、影响知觉的客观与主观因素
二、仪容仪表礼仪
1、首因效应
2、表情、微笑
3、服饰、发型
4、女士化妆与男士修面
三、仪态礼仪
1、站姿规范 / 训练
2、坐姿规范 / 训练
3、行走规范 / 训练
4、致意规范 / 训练
5、鞠躬规范 / 训练
6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）
四、接待礼仪中的接、迎、请、送
1、接
1.1、自我介绍的礼仪与禁忌
1.2、接待要特别注意的问题（尺度、表情、仪容仪表）
1.3、握手、名片、寒暄的尺度的礼仪
2、迎
2.1、“坐，请坐，请上坐”——个性化接待
2.2、会谈的位次礼仪
2.3、楼梯、电梯的位次礼仪
3、请
3.1、餐桌礼仪：中餐及西餐座次区别
3.2、餐桌上应注意的事项：点菜、敬酒、应注意的不良动作
4、送
4.1、最后印象不可忽略，
4.2、送，关键要“送”好送出情义
第三部分职场沟通篇
一、沟通的目的，何为有效沟通
二、 有效沟通的技巧
1、微笑就是最佳“通行证”
让微笑存在于每一个沟通的细节中
2、有效沟通从倾听开始（案例）
3、目标明确、表达清楚，逻辑结构化（案例）
4、 向上沟通 : 同频、尊重、换位思考、坦荡真诚
5、平行同事间要注意：主动“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）
第四部分高效执行篇
视频案例讨论《狼图腾》
1、服从意识
1.1服从领导指挥是高效执行的前提。
1.2领导指令下达全力以赴。
2、团队精神
2.1狼走千里吃肉，是因为它们是一个有力的团队。
3、百分百责任
3.1责任为荣、抱怨为耻。
4、正确行动
4.1目标明确、正确行动、做最好的自己。

主题类别：职业素养