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编号 1132777

王文婷老师

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王文婷

高端礼仪专家

擅长领域:

身份资质

12年礼仪与服务管理钻研经验
国内多家大型文旅行业特邀讲师
国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师
曾任:海南航空(国内唯一五星航空公司)|国际乘务长
曾任:三亚·亚特兰蒂斯酒店(国内唯一七星级酒店)|首席礼仪官
☞ 集多专业认证礼仪之法:国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师
☞ 高端礼仪接待实战经验:负责接待过中央某位国务委员视察学院,某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式,实现0失误接待嘉宾出席活动
擅长领域:客户体验设计、服务创新动线设计、五星级服务升级、高情商沟通技巧、职业素养、国际商务礼仪、高端商务接待礼仪、银行服务礼仪、形象礼仪塑造……

擅长课题

服务系列课程
版权课《体验创值画布——极致体验与服务增值》
《体验为王——共创中国顶级服务体系设计》
《服务升级——异业联合打造服务创新》
《好服务是设计出来的——服务创新与峰值体验设计》
《礼赢天下——服务质量管理提升》
礼仪系列课程
《礼遇未来——金牌商务礼仪》
《礼赢职场——商务礼仪与沟通技巧》
《职场赋能——商务精英职场六项修炼》
《职商影响力——新时代员工职业素养修炼》
《知行合一——银行服务礼仪与形象升级》
《政务礼仪——政务人员社交影响力提升》
《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》

风格特色

礼仪形象塑造:老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆,老师有专业精湛的礼仪与服务知识,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。
学习氛围打造:老师以极具亲和力的演说式,实操+模拟训练方式结合,引导,互动,以问为引,使学员加深印象,寓教于乐
国际礼仪文化融合:老师了解各国礼仪文化,开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系,课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式,唤起女性学员心理生理的潜在活力,增加自信心和魅力,将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验,融入于课程中。

典型案例

▲ 海南航空(连续十年蝉联五星航空公司荣誉):
老师有近10年国际乘务飞行经历,飞行小时累计近1万小时,服务过上千万旅客
→ 贯彻落实乘务员的相关技能,带领下属多次完成乘务服务,约2年半的时间成功晋升国内乘务长,约4年获得国际乘务长职位,是同年海航海口基地晋升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落实公司各项安全服务标准,协助首位弟子获得公司优秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班,曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班,多次成功解决旅客投诉事件,创下十年飞行零投诉的优秀业绩。

▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店(由柯兹纳国际管理,规模庞大):
老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官(全国酒店仅有一家)
→ 入职三个月内,为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》,提升酒店全体员工的礼仪规范管控,受到领导一致好评,且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。
→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训,1年时间,累计进行80场礼仪培训,并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作,使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃,得到了众多宾客的认可和好评。

部分授课案例:
企业单位:三亚·亚特兰蒂斯酒店
主讲课题:《体验为王|打造顶级酒店业服务体系》
期数:80期

企业单位:一汽奥迪
主讲课题:《服务升级|异业联合打造服务创新》
期数:12期

企业单位:贵州茅台集团
主讲课题:《抓住“人心红利”|高端商务接待与宴请礼仪》
期数:6期

企业单位:招商银行
主讲课题:《政务礼仪|政务人员社交影响力提升》
期数:5期

企业单位:中海油集团
主讲课题:《礼赢职场|商务礼仪与沟通技巧》
期数:8期

企业单位:中国南方航空
主讲课题:《职场赋能|商务精英职场六项修炼》
期数:12期

企业单位:广州从化碧水湾酒店
主讲课题:《体验创值画布|服务升级与创新设计》
期数:8期

企业单位:5A景区海南分界洲岛
主讲课题:《向服务要效能|异业联合打造航空式服务升级》
期数:8期

企业单位:湖北昭君旅游集团
主讲课题:《体验创值画布|极致体验与服务创新》
期数:6期

企业单位:宜昌长城酒店集团
主讲课题:《礼赢职场|服务质量提升实战训练》
期数:5期

企业单位:竹溪谷温泉酒店
主讲课题:《酒店版服务创新与峰终设计》
期数:10期

企业单位:中石油阳光酒店
主讲课题:《体验创值画布|酒店动线服务设计与温度沟通》
期数:8期

企业单位:云南和堂玥春酒店
主讲课题:《向服务要利润|极致服务与形象升级》
期数:5期

企业单位:大连嘉霖精品连锁酒店
主讲课题:《服务效能提升|服务创新与有温度的沟通设计》
期数:6期

企业单位:太仓阿尔卑斯滑雪场
主讲课题:《体验创值画布|极致体验与服务升级》
期数:10期

企业单位:5A景区天目湖南山竹海
主讲课题:《体验创值画布|峰终设计与服务创新》
期数:8期

部分客户

酒店:三亚·亚特兰蒂斯酒店(七星)、中石油旗下阳光大酒店(五星)、广州从化碧水湾温泉酒店(四星)、昭君旅游集团酒店(四星)、竹溪谷温泉酒店、上海金茂酒店集团、大连嘉霖精品酒店、湖北宜昌长城酒店(四星)、云南和堂玥春酒店、天目湖遇·湖林里酒店等;
景区/餐饮:三亚分界洲岛(5A景区)、复兴旅文阿尔卑斯雪世界(5A)、昭君旅游集团度假区(4A)、湖北朝天吼漂流、广州椰林餐饮集团、广州蕉仔壹号餐饮集团等;
地产:华润置地集团、融创物业集团、东莞华润物业、深投物业集团、深圳建工集团、中铁建工集团、大连建工集团、中建三局、中建五局、融创集团、北京城建集团等;
航空业:中国南方航空、东方航空、杭州机场、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空公司等;
医院:深圳汉沽中医馆、北京医疗咨询、陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院等;
其他:中国电信、中国南方电网、中海油、华润集团、深圳鹏电集团、广州地铁集团、一汽奥迪、广州椰林集团、北京海博思创、贵州茅台、哈尔滨长荣集团、海口会展中心、润和集团、德龙宝润钢铁、深圳欧冶云商有限公司、润禾集团等;

部分客户评价:
王文婷老师逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富,从对“魅力形象”概念的阐释入手,为嘉宾们解释了美好第一印象的重要性,使大家对职业形象有了更深一步的了解。在接下来的内容里,生动诠释了女性魅力形象在商务交往、职场社交中的应用,实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助,十分受益匪浅。
——珠海招商银行负责人吴经理
王文婷老师让大家很好的找到了适合自己的职场形象风格,授课内容丰富新颖,讲解深入浅出,嘉宾们在王老师的带领下享受着丰富的知识盛宴,对王老师的分享纷纷赞不绝口。在互动答疑环节,嘉宾们积极讨论并提出了自己的疑惑,王老师对此作出了详细的解答,期待下次还能听王老师的课!此次活动获得了嘉宾们的广泛赞誉和一致认可。
——哈尔滨众诚集团负责人牟总
王文婷老师的课让我们对礼仪有了新的认知,礼仪不仅仅是坐立行走举手投足,更是一种生活态度,是艺术,是文化,更是自我价值的体现,谢谢老师的用心设计,在王老师的《提升服务质量管理训练》的课程中,让我们对服务礼仪有的全新的理解,从“要我做”到“我要做”的转变,让我们真正做到“知”“行”合一,使培训有效落地
——广东蕉仔壹号总经理卢总
两天的时间,文婷老师给我们带来了非常精彩的课程,让我们受益匪浅,每一位员工都在认真的聆听、思考、做笔记,老师极具个人风采,富有亲和力和感染力,同时老师拥有深厚的专业知识,丰富的行业经验,让学员从整体高度上受益匪浅,收获颇丰,非常感谢王老师的倾囊相授。
——广州椰林集团总裁阮总
老师授课风格活泼生动,形式多样,在潜移默化中教会学员认识礼仪的重要性,在轻松的范围中提高能力,善于观察和把握学员个体特性与差异,精辟点评,针对性引导与辅助,控场能力强,得到学员们的一致好评
——海南莱维健身总经理柳总
王老师授课全程以学员为中心,尊重每一位学员的差异性,因材施教,理论部分生动形象,融合众多形象案例引起学员兴趣,实操部分更是手把手教学,老师的授课有智慧、有温度,从不说教,深受学员喜爱,让我们团队对服务礼仪有了更深一层的认知和理解。
——中国红塔烟草集团培训部经理刘经理
王老师教课内容高质量,高效率。教课内容新颖,独特,有个性。教师授课表现出来的激情和精神可以深深吸引并打动学员,课堂互动高效,教学效果极其明显,深受学员们喜欢。让我们团队在接待礼仪方面有了质的提升。
——海南我房网负责人陈总
经过两天的服务礼仪与服务意识的培训,让学员们懂得了如何尊重自身、尊重自身的企业,王老师课程通俗易懂,落地性强,讲解十分精彩,学员们享受其中,期待下一次深度合作。
——广东金康高科集团培训经理赖总
王老师为我们带来了一场知识盛宴,让大家更进一步拉近了彼此的距离,也让大家重新调整心态,在职场中更加自信心,感谢王老师结合我们的行业特点,精心设计,从输入到输出,让整体培训有效落地。
——三亚·亚特兰蒂斯酒店总监JP

部分授课照片:

客户评价

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