刘晓燕

西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
曾任：兰州某大型房地产开发公司 | 董事长秘书

擅长领域：窗口形象塑造与服务技能提升、各类型服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、职业素养、形象打造

主讲课程：
《锻造五心理念，提升服务品质——服务意识与服务技能提升》
《物业服务品质构建与服务标准化实战课程》
《报联商——职场沟通必修课》
《服务沟通与投诉处理技巧提升》
《职场必备情绪压力管理》
《提升职业化，做职场靠谱人——职场人的职业素养提升》
《笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作》
《现代商务，礼行天下——高端商务礼仪与形象塑造》
《政务/服务窗口服务与投诉应急处理》
《政务窗口沟通技巧及普通话发音训练》
《电力营业厅卓越服务技能提升》
《现代物业管理效能提升课程》
《构建新型政商关系，推动政企良好沟通》
《春风十里，彬彬有礼——实用沟通技巧与职业素养》
《高级秘书、助理和行政管理者工作效率与综合素养提升》

● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
● 文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
● 延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
● 参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。

【典型案例】
授课案例：
● 曾为北京市海淀区人民政府做过《窗口沟通技巧与投诉应急技巧》，受到政府机构全体学员的一致好评。
● 曾为苏州市人民政府12345热线人员连续做过4期《热线沟通之亲和力传递》培训，受到机构和学员的交口称赞。
● 曾为广东省东莞市塘厦镇政府做过《政务人员满意度塑造》培训，学员和培训机构对此次课程均给予了很高的评价。
● 曾为南昌市政府政务服务大厅工作人员做过《政务窗口人员情压管理与阳光心态》培训，受到市政府领导与学员的一致认可。
● 曾为兰州市公安局出入境办理大厅做过《沟通技巧与投诉管理》、《窗口服务与形象礼仪》等培训，受到了市局领导的好评。
● 曾为白银市公安局做过《窗口服务礼仪与沟通投诉处理课程》，受到局领导和学员的一致好评。
● 曾为中国银行重庆垫江分行做过《因人而异，巧妙沟通》培训，课后学员一致反馈实用性强，具有实战意义。
● 曾为中国工商银行青岛分行做过《服务意识与服务技巧提升》课程，课后受到行领导和学员的一致好评，普遍认为通过学习明确了服务意识，提升了服务技巧。
● 曾为中国邮储银行西藏分行连续做过两期《银行服务能力与沟通技巧提升训练营》，受到了分行领导和学员们的称赞与好评。
● 曾为浙江农信学院连续做过三期《大堂经理职业素养提升》培训，提升了参训学员的服务技能和职业素养。
● 曾为湖北南漳农商行、洪湖农商行、当阳农商行做过《银行服务礼仪与服务技能提升》课程，课后收到持续多达12次返聘，为湖北省全境的农商银行培养了大量优秀的服务能手。
● 曾为平安银行高净值客户做过《高端商务礼仪与社交艺术》课程，收获了客户好评。
● 曾为中国邮储银行郑州分行做过《职场礼仪与社交艺术》培训，受到学员和机构的好评。
● 曾为招行武汉市分行做过《服务技巧与沟通能力》提升课程，课后收到广泛好评。
● 曾为中国银行贵阳分行做过《银行高端商务礼仪与社交艺术能力提升》课程，之后连续返聘三期。
● 曾为资阳市城投公司做过《知沟通技巧，树城投形象》的培训，课后学员好评如潮。
● 曾为国家电网长春供电公司做过三期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘。
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《沟通技巧与投诉处理》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为国家电网白山供电分公司做过为期三天的《卓越沟通技能提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《职场礼仪与沟通技巧》培训，课后学员反馈良好。
● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为国家电网四平供电公司，进行了4期《电力营业厅卓越沟通技巧》课程培训，增强了学员的服务意识，提升了员工服务技能与沟通技巧。
● 曾为国网太原供电公司做过《行政人员沟通能力提升》课程，提升了电力行政部门的办公效能，受到企业和员工的一致好评。
● 曾为国家电网武汉供电公司做过《供电所长服务能力与服务技巧提升》，课后收到持续返聘。
● 曾为南方电网海南公司，进行了12期《窗口服务与投诉处理》课程培训，足迹遍布海南全境，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务观念，提升了投诉应对水准。
● 曾为兰州交通大学，进行了《入职沟通与魅力职场》课程培训，课后获得校方好评……
● 曾为甘肃财贸职业学院进行了《面试技巧与沟通能力提升》培训，提高了学生求职就业的成功率，受到了毕业生和就业指导老师们的一致好评。
● 曾为甘肃省人民医院医盛商贸公司进行了《服务技巧提升、》《阳光心态》等培训，连续三年获得返聘。

金融/保险行业：中国银行重庆垫江支行、中国工商银行银川分行、中国建设银行甘肃分行、中国邮储银行西藏分行、大地保险甘肃省分公司、中国人保兰州分公司、湖北南漳农商行、众邦银行武汉分行、平安银行成都分行、湖北洪湖农商行、浙江农信学院……
政府单位/高等院校：北京市海淀区政府、苏州市政府热线、东莞市塘厦镇政府、南昌政务服务中心、资阳城投发展有限公司、兰州市公安局、白银市公安局、兰州交通大学、甘肃财贸职业学院、兰州新星艺术学校、兰州现代职业学院、兰州理工大学……
电力行业：国家电网白山供电公司、国家电网长春供电公司、国家电网吉林供电公司、国家电网洛阳供电公司、国家电网四平供电公司、国家电网赣州供电公司、国家电网太原供电公司、国家电网驻马店供电公司、大唐发电有限公司河南公司、国家电网甘肃省供电公司、中国南方电网海南省供电公司等多家电力企业。
医药行业：上海中优医药公司、甘肃省人民医院、兰州润泽医疗器械有限公司、甘肃省人民医院医盛商贸有限公司、上海新荣康医疗设备有限公司、三洋甘肃公司……
通信/地产/制造业：万科地产青岛分公司、中海地产银川分公司、越秀地产成都分公司、青岛海洋物业、奥迪豪华车品鉴4S店、甘肃通源建筑机械有限公司、甘肃祁连山水泥股份有限公司、铁搭集团陇南分公司……
酒店/展会：北京梦圆酒店、河北季豪酒店、惠州阿晶小筑酒店、长沙瑞盛逸大酒店、湖北神农架市北香阁酒店、郑州万鑫小城酒店等；第一届敦煌文化博览会服务团队、丝绸之路商贸洽谈会志愿者团队、河州新区新技术交流会服务团队……

刘老师的培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是服务的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的员工，我们在学习新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到沟通无限。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——北京市海淀区政府 易静
通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、服务意识要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们即使穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到服务和沟通能力的重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把优质服务运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——工商银行 梅子涵
您教我们的对我来说最大的收获就是系统的梳理了工作上的流程和认知，真的收获了很多，而这些都是我需要的。这次培训让我发现了我的弱项，相信在往后的工作中一定能做得更好。——国家电网白山供电公司 王蕾
刘老师今天的培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对服务意识的诠释，带入到现代服务工作的现状，以及很多沟通知识和操作技巧，我们作为服务人员，更有着要将前辈留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过刘老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有内涵，更有风度，更能代表企业，就要在平时的工作和生活中注意细节，因为刘老师告诉我们细节决定成败，刘老师棒棒哒。
——兰州交大 周倩
刘老师平易近人，风趣幽默，在轻松愉快的氛围中结束了一天的培训，她让我们了解到了服务的内涵，也明白了自身的差距，明白了服务是有形的，而素养是无形的。刘老师的培训干货满满，我听到她的嗓音都已经沙哑了，真心地谢谢您，辛苦了，我们很有收获，今后一定会把老师讲的内容落到实处，让服务工作更有品质。
——浙江农信学院 陈志伟

刘晓燕老师具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风及亲和的感染力，对礼仪培训及服务提升培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验,同时善于将教育培训与中国国学文化有机结合，将政府公务员，企业综合管理、大型地产企业董秘等多年的职场实战经验进行知识转化，进行事件案例的萃取，以达到服务理论与职场实战，从而使学员从思维意识上改变原有固化的服务观念，改变企业员工职场服务心态，提升职业素养认可度。
刘晓燕老师既有丰富的行政工作经验，又有企业管理实战经验，同时还在10年以上的培训实战经验中，进行自我提升，一直以来专注于把专业性极强的服务沟通类知识，以生动有趣、实用、易学的方式讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握知识要领，同时在沟通技巧，员工职业素养等多个方面均有较为成熟的课程。
多年来曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过服务意识、服务技能、沟通技巧、职业素养等课程的培训，培训对象涵盖政府政务人员、服务行业工作人员、企事业单位员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导各个层次，至今排课近300场，累计学员2000人，学员好评率高达98%。