乔云

服务品质提升教练
20年国际航空服务实战经验
第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师
第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师
浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委
教育部CAEA认证高级礼仪培训师
曾任：韩国大韩航空（国际排名前五） | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长
曾任：长龙航空 | 专职讲师（副总级）、课程开发部部长
曾任：长龙航空 | 服务总教练及培训负责人
擅长领域：卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、国际礼仪、量化美学形象……
★韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官
★培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人
★为国际文体活动、政府、国企、银行、航空进行礼仪培训1000+场

1）杭州亚运会礼仪服务人员培养
❉担任第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，为超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的集中训练营，最后成功输送450名礼仪人才，保障亚运会顺利举行，凸显我国礼仪之邦、以仪迎宾、以礼待客之道；
2）全球范围内多元文化交流背景
❉13年国际航空服务、全球55个国家、130+条国际航线的飞行经验和欧美日韩的游学经历为老师打开广阔国际视野，沉淀多区域文化、多国礼仪服务经验，助力老师拿下多项国际专业认证：
【美国ACI注册国际高级礼仪培训师】
【英国city&guilds国际高级礼仪培训师】
【教育部CAEA认证高级礼仪培训师】
【高级形体仪态培训导师】
【日本量化美学高级形象设计培训师】
3）服务礼仪训练营修炼经验
❉为大韩航空6000+乘务人员进行200+场带教训练营，培养出400名优质中国籍空姐，提升中国籍空姐在国际航班中的地位；获“最受欢迎优秀教官”称号；
❉为长龙航空进行80+场优质服务提升培训营，制定“师徒”辅导计划，最终成功培养30名优质服务人员组建成师资团队，获“最具影响力教员”称号；
❉为准空姐集训班、模特培训机构、魅力女性课堂及多家企业进行形象与服务的专业提升训练营，涵盖30人小班制到200人大班制，包括女性形象设计、穿衣搭配、形体梳理训练、仪态训练、企业高端服务品质提升和精英男士形象管理、精英男士综合素养提升培训。

六大主攻课程：
《成就自己 魅“礼”无限——企业员工职场礼仪培训》
《精英素养 畅享国际——国际商务社交礼仪》
《雅致尊享 沉浸式服务体验——七星服务礼仪》
《渊博雅正 量化美学发掘个人独特之美——形象风格类型与色彩适配美学》
《高效提升企业服务品质——优质服务意识养成与服务技巧修炼》
《精英素养 如虎傅翼——高端商务社交礼仪》
两大训练营：
《魅力女士气质形体仪态修炼营》-初级2天/中级5天/高级12天/导师30天
《如虎傅翼精英男士综合素养训练营》-2天/4天

▶独特视角：多维度讲授礼仪本质与应用，突破“花瓶思维”局限和“规矩”教学。让服务和礼仪做到实用且由内而外，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度；
▶流程实战：引（引出痛点需求）+讲（讲授）+练（演练）+化（内化吸收）四大流程贯穿，学员全程参与大胆表达讨论，引导从意识到行为的改变，结合工作场景感受沉浸式教学；
▶轻松愉悦：老师自身风格沉稳大气、风趣文雅，教学体验活动新颖愉悦，寓教于乐，确保学员在良好的学习气氛中“想要学并且学得好”；
▶集中训练营：集中训练营模式带教，真实场景+悉心指导和反馈，全方位培养学员形象气质，使学员在短时间内提升自己的服务能力和形象魅力；
▶认真钻研：课前深度沟通与调研，根据不同企业性质定制最优化专属课程方案，并不断调整案例引用避免千篇一律，实战与情景训练融为一体且从一而终。

乔云老师在礼仪、服务领域有着丰富的实战经验，且有着广泛的影响力和崇高的地位，她的授课领域非常广泛，包含国际文体赛事、国企、政府、银行、电视台、航空等核心头部组织。老师不仅在人才培养上有独特能力，还能将经验炼化为实质性可操作工具和标准手册输出，目前已为杭州亚运会、国际模特大赛、茅台、中金所、工行等组织授课累计1000+场。
◆【国际化文体赛事】——450名亚运会礼仪人才培养+60名国际模特师资赋能
担任杭州亚运会礼仪保障人员培训导师，挑选超千名礼仪人员进行为期4年共400+场的礼仪管理、服务效能提升、形体塑造和仪态管理长期集中训练营，成功输送450名礼仪人才保障杭州亚运会顺利举行；
担任第七届国际模特大赛评委&模特师资培训师，为60名模特师资讲师培训，从形象礼仪到教学模式全方位给予专业指导并在大赛中作为评委选拔冠亚季军。
◆【国企、银行】——500名茅台国际化服务人才培养+3000名银行优质服务人才培训
在茅台集团挑选270名饮品品鉴师、230名专卖店服务人员做服务形象打造和服务效能提升培训，为茅台走向国际化布局打好坚实的基础；
担任中国银行、工商银行、农业银行、中信银行等特聘礼仪培训服务导师，累计为3000名银行服务人员授课70场；
◆【省政府、省电视台】——40名政府专机服务人才培养+27场省级电视台礼仪活动评委
为浙江省政府制定专包机服务流程，挑选服务团队100人分梯队集中训练培训，考核选拔出执行包机飞行任务优质服务人员40名；
长期受聘于浙江电视台大型活动礼仪仪态专家评委，累计担任27场活动评审评委；
◆【国内外航空】——6000+航空优质服务人才培养+500名中国籍空姐国际化培养
国际航空飞行期间多年来专注于国际航线、头等舱、商务舱、政府专包机服务效能提升、专业形象塑造培训，累计为大韩航空提供培训200+场，输送6000+优质服务人才、提升400名中国空姐在国际航班的影响力；
在国内飞行期间担任中国航空公司空姐专业形象打造、优质服务专职导师，为中国航空公司培训出40+期共500位出色的专业在飞空姐；
◆【实用性工具】——27套航空服务工具输出+30人航空服务师资团队组建
为长龙航空组建服务师资团队30人，研发编撰《乘务员服务手册》、《头等舱服务流程手册》、《乘务员形体操》、《乘务员雅韵仪态系列练习操》等27套服务提升工具，并被7家航空公司所采纳应用，为3000+服务人员提供了学习素材。

【典型案例】
序号：1
企业：杭州亚运会
课题：《亚运礼仪人员服务形象形体仪态培训》
期数：4年共400+场
人数：1000名

序号：2
企业：中国航空公司
课题：《VIP客户服务品质提升培训》
期数：18期
人数：1000名

序号：3
企业：韩国大韩航空
课题：《国际航线优质服务提升培训》
期数：14期
人数：3000名

序号：4
企业：浙江电视台
课题：《朗诵盛典礼仪形体仪态培训》
期数：9期
人数：270名

序号：5
企业：贵州茅台集团
课题：《渊博雅正气质形象美学》
期数：3期
人数：500名

序号：6
企业：上海中金所
课题：《高端商务接待礼仪培训》
期数：6期
人数：300名

序号：7
企业：吉利控股集团
课题：《精英销售魅“礼”无限》
期数：3期
人数：400名

序号：8
企业：中核集团
课题：《开闭幕式礼宾服务礼仪培训》
期数：2期
人数：100名

序号：9
企业：贵州茅台集团
课题：《魅力女性修炼课堂——训练营》
期数：11期
人数：600名

序号：10
企业：民航特警
课题：《精英男士课堂——训练营》
期数：9期
人数：200名

航空/地产/服务：大韩航空、中国国际航空公司、中国南方航空公司、深圳航空公司、中国航空特警、长龙航空、贵州茅台集团、湖南茅台专卖店、万科-万物梁行、吉利控股集团、绿城集团、祥生地产、协信地产……
银行：中国银行、中国工商银行杭州分行、中国农业银行、重庆农商行、宁波通商银行、苏州银行、中信银行、工商银行苏州分行……
互联网/教育/医疗美容：NETOPS网营、捷配集团、泊雅科技、够选科技、潮童星、扶鹰教育、赫兰氏医疗美容、媛颂医美、柏丽控股……
其他：杭州亚运会亚组委、浙江电视台、国家核电集团、上海中金所、国药集团……

Qiao is a clear stream among our instructors, and her students love and respect her very much. She is always conscientious, responsible, and constantly innovative. She has also trained many Chinese instructors, and she herself has set a good benchmark for future instructors.
翻译：乔老师是我们培训教官中的一股清流，深受学生们的爱戴和尊重。她非常认真负责，并且不断追求创新。她还培养了许多中国籍的服务培训教官，她本人为后来的教官们树立了很好的标杆。
——大韩航空 人力总部 南部长
乔老师的课程很有国际视野，课程调动茅台服务人员对于卓越服务的思考，服务案例精彩，启发性极强。课程内容设计完全站在茅台人的角度，从形象、体态再到服务思想意识的提升都非常高维，为茅台人服务形象的提升及国际化布局打下夯实基础。
——茅台集团 培训经理 柏经理
我自己也上商务礼仪课，也听过很多其他老师的课程，但都比较理论化，教人规矩的较多，这是第一次听到这么耳目一新的课程，乔老师带给我们很多惊喜，在各位优越感较强的金融人士面前，对于气质形象和商务礼仪的诠释全程吸睛，不讲理论，精彩至极，以至于下课时学员们完全没有以往的高姿态都排队围绕着乔老师做个人形象诊断。
——上海中金所 HR 陈总
乔老师的气场和那份涵养，让所有上课的学员自然的就想把身体坐直，女性情不自禁的捋捋头发，涂上口红，课程的实用性极强，激发学员的兴趣。乔老师在培训之后仍然提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的接待标准、服务规范及大型开闭幕式的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
——中核集团 培训经理 陆经理
乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课过程带来许多启发，课前深度沟通调研，围绕公司愿景，开发员工的优质服务意识，培养情绪价值和共情力，并能很敏锐的指出服务中的问题，完善服务流程，便于各分公司快速复制。
——安隅ANYU酒店 CEO 李董