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马梓溪

银行服务礼仪培训师

擅长领域：

商务礼仪

擅长行业：

多行业

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身份资质

梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 13年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

擅长课题

礼仪板块：
《职场商务礼仪》《国际商务礼仪及形象塑造》《会议礼仪》《从校园人到职场人士的蜕变》
《政务礼仪与公仆形象》《销售人员服务礼仪培训》《银行服务窗口高效服务礼仪》
《医院窗口高效服务礼仪》《大堂经理服务礼仪》
形象塑造板块：
《女性素质素养塑造提升》《魅力形象职业塑造》
《高效职场——TPOR场合着装》《品味决定高度形象改变人生》
《形象管理——色彩搭配及应用》《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》
宴请板块：
《西餐礼仪》《中餐礼仪》

风格特色

实战性导师，场景化强，课程以场合流程模式呈现，学完即可落地，实操性强
问题导向，案例多维度呈现，不拘于固化思维，让礼仪服务场合更灵活
结合企业问题、学员需求，课程灵活又生动，互动性强

典型案例

【课程视频】
微笑礼仪
https://v.qq.com/x/page/t3331v37hoe.html
职业形象塑造
https://v.qq.com/x/page/p3331d0i4vm.html
https://v.qq.com/x/page/e3331q3g82l.html

部分客户

国企央企客户：中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心，中铁物贸集团（复购课程2次），青岛国信发展(集团)有限责任公司（复购课程3次），华润集团，青岛市总工会(复购课程2次)，中国稀土集团有限公司，武汉光谷科学岛建设发展有限公司
银行类客户：中国建设银行（复购课程6次），中信银行（复购课程3次），农业银行，威海市商业银行
教育机构类客户：上海环球礼仪商学院（每月课程），复旦大学，青岛市教育科学研究院，武汉华大教师教育发展研究院，青岛市少年宫，弘恩商学院
服务业客户：美的集团（复购课程3次），中国电信，金地商置，万达集团，青岛市中心医院，蔚来，京东，奥迪官方租赁平台，浙江万朋教育科技股份有限公司，郑州丹尼斯集团，海信集团有限公司，西格迈股份有限公司，北京大成（青岛）律师事务所，山东多邦物业管理有限公司，莉家整理学院，山东宏鑫钢板有限公司，山东西村叔叔餐饮管理有限公司。。。

客户感言

梓溪老师的课程，每次都会与当下时事接轨课程更新。有时候我们系列课时间长了大家就容易疲惫，我们把梓溪老师的课放在中期也让学员有不同的兴奋点，可以说是锦上添花。课程设置的趣味性互动性很强，每期学员的反馈都是收获满满。
——建设银行人力部马炅旻
服务行业的竞争越来越大，卫建委也要求医院开展卫健系统文明礼仪教育培训，从服务态度，沟通技巧上减少医患矛盾。梓溪老师的前期调研，挖掘痛点，结合我们医院的情况定制课程，员工统一标准化，也让我们员工感受到自己小举动，病患少摩擦。梓溪老师的课程讲的也非常好。
——青岛中心医院主任周娜
从服装搭配到西餐礼仪对待学员有耐心又专业，是从业这些年来参加的形象培训中收益最多的一次课程，纬度广，内容精。把很多销售穿搭中的案例带到课堂中，举一反三，给了实用的方法工具，可以很好的落地实操。
——倾之韵总经理吴莲莲