杨茂林

智能化服务专家
客户服务管理专家
互联网营销与策划专家
高级人力资源管理师
国际职业培训师行业协会认证高级讲师
曾供职：中国移动、百度、华为

杨茂林老师结合历年咨询项目经验、授课过程，以及与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，推出主讲课程：
课程分类：智能客服类
课程编号：1-1
课程名称：《智能服务策略设计》
课程编号：1-2
课程名称：《人工智能训练师之机器人训练提升》
课程编号：1-3
课程名称：《人工智能训练师之机器人运营推广》
课程编号：1-4
课程名称：《智能服务项目管理与产品管理》
课程编号：1-5
课程名称：《智能外呼运营与训练能力提升》
课程编号：1-6
课程名称：《人机协同与智能助手》
课程编号：1-7
课程名称：《智能质检体系搭建与模型训练》
课程编号：1-8
课程名称：《人工智能时代服务体系规划与运营管理创新》
课程分类：服务管理类
课程编号：2-1
课程名称：《数字化转型与运营管理提升》
课程编号：2-2
课程名称：《满意度管理与提升》
课程编号：2-3
课程名称：《全渠道服务运营管理》
课程编号：2-4
课程名称：《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
课程编号：2-5
课程名称：《互联网客户服务运营能力提升》
课程编号：2-6
课程名称：《基于用户感知的服务管控与体验提升》
课程编号：2-7
课程名称：《大数据在客服行业的应用于与实践》
课程编号：2-8
课程名称：《在线客服运营管理》
课程编号：2-9
课程名称：《在线渠道文字沟通与服务技巧》
课程分类：营销类
课程编号：3-1
课程名称：《电商运营与线上线下引流矩阵搭建》
课程编号：3-2
课程名称：《新媒体运营建设与互联网营销方法》
课程编号：3-3
课程名称：《打造爆款短视频及短视频运营技巧》
课程编号：3-4
课程名称：《私域运营》
课程编号：3-5
课程名称：《微信视频号运营技巧》
课程编号：3-6
课程名称：《在线渠道政企产品营销与沟通技巧》
课程分类：互联网类
课程编号：4-1
课程名称：《5G与物联网打造未来新世界》
课程编号：4-2
课程名称：《精准营销与精准服务—大数据》
课程编号：4-3
课程名称：《大数据AI在行业中的应用及经典案例》
课程编号：4-4
课程名称：《人工智能时代新零售》
课程分类：运营商数字化转型课程
课程编号：5-1
课程名称：《数智化转型背景下的全渠道服务设计与运营管理》
课程编号：5-2
课程名称：《数字化转型之VOC驱动客户体验提升》
课程编号：5-3
课程名称：《大数据在客服行业的应用与实践》
课程编号：5-4
课程名称：《数字化转型与服务智能化》
课程编号：5-5
课程名称：《数字化转型背景下的电商运营与线上线下引流》
课程编号：5-6
课程名称：《数字化转型背景下的新媒体运营与互联网营销》
课程编号：5-7
课程名称：《精准营销与精准服务—数智化转型》
课程编号：5-8
课程名称：《数字化转型与新零售》
课程编号：5-9
课程名称：《互联网客户经理素质模型与能力提升》

杨茂林老师授课特点
1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国移动，并自己经历创业，目前担任指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。
2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。
3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。
4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后的数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果的同时，进一步提升培训实操性。
5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。

主导过的咨询项目：
银联智能服务运营项目
国网信通智能服务运营项目
南方电网广西公司智能服务运营项目
国家电网智能服务策略设计管理项目
国家电网南方客服中心创新管理项目
广发银行智能服务运营提升项目
农商行智能化客服运营提升项目
施耐德电气智能化训练提升项目
绿源电动车新零售项目

培训过的企业：
小米、滴滴、携程、京东、阿里、科大讯飞、百度、腾讯、联想、大众点评、唯品会、魅族、360
清华大学、复旦大学、人民大学
南方航空、深圳航空、山东航空、白云机场
方太、绿源、康佳、美的、立白、TCL、九阳、周大福、飞鹤、惠氏、纽迪希亚、安利、历峰、大亚湾核电站、一汽大众、保时捷、恒生电子、珠江数码、歌华有线、交通运管局、中建集团、远洋集团、天津住房公积金中心、深圳燃气、广交会、尚通科技、赛斯科、深圳润迅、深圳城投、广州地铁、豹云科技、施耐德电气
南方电网、国家电网、国网信通、南瑞集团
新东方英语、VIPKID、学霸君
招商银行、广发银行、广发信审、中信银行、光大银行、兴业银行、华厦银行、银联、中国银行、工商银行、交通银行、建设银行、农业银行、苏州银行、长沙银行、徽商银行、农商行、汇丰银行、恒生银行、中银商务
平安保险、中国人寿、中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安金服、中宏人寿、上海人寿、阳光保险、中英人寿、中宏人寿
华夏基金、广发基金、博时基金、招商基金
华泰证券、东北证券、海通证券、招联金融
移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、咪咕
联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通
广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信、安徽电信、上海号百、深圳号百
盒马鲜生、银泰百货、华润万家、新世纪百货、红星美凯龙、历峰集团、重庆百货、新世纪百货