《中层主管系列：问题解决与决策》_公开课

课程大纲

课程介绍：
通过训练严谨系统的思维、结构化的推理、创造性的问题分析技巧，提升你的决策能力！

管理者每天面临的事情纷繁复杂，如何使团队在各种矛盾和冲突中理清头绪，抓住重点，明确思路并一击致命？面对种种失常现象，如何寻找问题的根源？面对众多的可选方案，如何充分考量各种风险并做出科学的抉择？如何从复杂和零乱中找到背后隐藏的“最佳”解决方案？找到这种“最佳”方案之后，又怎么让你得团队接受，群策群力的高效执行？高效的决策者是哪些很少能够一贯在多种选择出的确定和选择出最好的选择的人。

他们的决策是可靠的，合理的，经得起质疑和挑战的，他们也能够获得他人的支持，将决策变为现实。也就是说，能够完美解决以上问题。

在此课程中，学员将探索结构化的解决问题的方式，学习如何通过澄清问题和目标，获得最优的结果。课程中所提供的工具和技巧能够让学员在遇到问题时快速建立立场，建立问题解决程序，评估资源及问题解决进度，高效率的解决问题，尤其是复杂问题。同时，学员能发现自己现有的问题解决与决策中的障碍，大幅体升自己的决策质量，并能有效影响他人的决策。

课程特色：
1.课程框架体系清晰明了，原理原则高度定型化、标准化；
2.“做中学”，具有大量练习，触及实际问题，实践性强；
3.比起知识更强调技能，比起“应知”，更重视“应会”。

课程大纲：
1.课程框架与概览
为什么决策中的直觉不总是可靠的
思维推理的过程及自然障碍
问题解决中哪里存在偏见和架设
比较方案时的分析技术
如何控制和评估思维过程
从多个角度看待问题
创造性的方案产生的技巧
决策的技巧：排序、选择、决策工具

2.形势与问题
什么是形势，什么是问题
什么是解决问题
有效解决问题的团队和意识
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
3.形势分析的思维技巧
一个基本原则
分步处理问题
确定并列出每件事情和问题（找出问题，不加遗漏）
将各个问题相互分离开来，定义下来
确定处理事情的先后顺序
确定优先顺序思维工具的练习与评点
选择思维技巧
4.根本原因思维技巧
问题的明确定义
确定最佳的比较方法
寻找线索
验证和总结
根源分析思维工具的练习与评点
5.思维质量控制
高质量思维的标准
-明确
-相关
-符合逻辑
-准确
-深度
-重要性
-精准
-宽度
-公平
-道德
高质量思维练习
6.发展多种解决方案的技巧
描述决策目的
确定和划分决策标准
建立和比较多种方案
确定和评估决策风险
7.决策质量控制
决策工具
-排序
-选择
-决策数
-决策矩阵
-可能性
决策工具的练习与评点
8.风险分析与预防的计划思维技巧
描述计划的目标
找出问题和机会
设计预防问题和促进机会的措施
制定预警指标和备用方案
完美计划思维工具的练习与评点

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