商务礼仪与职业形象塑造

公司经理、管理人员、高级职员
办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员
客户服务人员

旨在帮助学员
1、 增强自信
2、 形成培养自己职业形象的意识
3、 掌握职业经理人必备的商务礼仪规范
4、 掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧
5、 了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1、关于职场对于现代金领 / 白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2、自我测试：自己的职业形象技巧测试
3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述


1、礼仪的定义与特征
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
- 案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

- 介绍、握手、名片
- 训练游戏：快速认识，得体交际
- 情景案例：在商品交易会上

2、接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
- 不守时的人不可信——守时就是信誉
- 情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4、商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
- 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
三、沟通礼仪与技巧


1、语音、语速、语调、音量的把握
- 案例：老人临终留遗言赠医院
2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻



四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪


1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
- 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 / 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3、商务宴请技巧处理
- 致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
- 案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
- 如何调节席间气氛
- 如何达成宴请的主要目的
- 头脑风暴：酒桌上的潜规则


（二）西餐礼仪简介
- 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
- 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪


1、迎客礼仪
2、登记礼仪
3、引见礼仪
4、接待奉茶
- 奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后
- 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等）
7、前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
1、职场礼仪要点
- 办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2、尊重领导是天职
- 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
- 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3、尊重同事是本分
- 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4、尊重下属是美德
- 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
- 案例1：让我们脸红的图片
- 案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展


1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
- 案例一：赵薇的日本军旗事件
- 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇
- 案例三；尼克松的失败
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象


二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧


1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点！
4、化妆：女士职业形象的标志！
- 现场演练：职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评
5、职业人士的发型要求
- 案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用


1、职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
- 案例1：IBM员工着装规范
- 案例2：希尔顿酒店的员工形象
- 案例3：海尔的安装工人
2、常见着装误区点评：
- 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3、男士服饰的选择与搭配
- 现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
- 现场演练：丝巾的打法
5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧


四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析


1、体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2、扬长避短的体型调整着装
3、款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4、诊断自己的款式风格
5、色彩：色彩季节理论与色彩四季
6、寻找个性的用色规律
7、形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养


1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
- 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
- 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
- 案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3、职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象——我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

王老师，KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色彩诊断、形象设计、思维导图、欧洲皇家礼仪等相关领域的专业化训练。
培训风格：商务礼仪整合传播领域的倡导者，其打破传统商务礼仪的培训模式，主张以商务礼仪为平台，达到提高服务和促进销售之根本目标。同时，结合商务礼仪与心理学，融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华，以实现学员内外兼修的全面提升。运用多种颇具实效性的现场培训手段，冲击力强，互动性强，可操作性强，培训效果显著，学员反馈热烈。
部分培训客户：上海大众、德国默克、苏州明基、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、国药集团、巴克曼实验室化工(上海)有限公司、爱普生、任宝电脑、宝钢集团、广电NEC、埃力生（集团）、博世汽车部件、格雷电动工具、克诺尔车辆设备、上海证券、均瑶集团公司、上海维科精密模塑有限公司、杭州天然气有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷设备（上海）有限公司、华微半导体（上海）有限责任公司、西子联合控股有限公司