公共关系与危机处理

1. 各级政府、社会团体、行业协会负责公共关系人员。
2. 企、事业单位最高层和高层管理者。
3. 企、事业单位行政办公室负责人。
4. 各单位负责公共关系和危机管理的管理人员。
5. 大专院校和研究机构共关系和危机管理研究人员。
6. 新闻媒体从业人员。

培训目的：
1．帮助企业建构正确有效的公关体系与策略。
2．提高企业员工的危机意识,为可能发生的危机预作准备，学习运用公关手法，化危机为转机

培训特色：
1. 以实务案例解说分析,结合理论,让学员快速掌握公关精髓。
2. 分组危机情境模拟演练, 并摄影观察检讨应对技巧,立即检验课程吸收效果。

前 言：
当今商场可谓一个包含无数未知因素的魔方，危机四伏。据美国公关专家对部分著名公司的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；14%的企业承认，曾经经受过重大的危机。可见，危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。没有过不去的火焰山，但有过不去的品牌危机。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等……企业面对突发的危机事件，如何临危不乱，化险为夷，寻找转“危”为“机”之道，这是危机管理的精髓。面对突然出现的危机,这些知名企业的处理出了哪些问题?该如何做好损害控制?相反的, 李宁藉由奥运开幕式点燃圣火的媒体传播效应,成功操作公关策略获取上亿赞助费广告费才能获得的效果.他的公关成功关键又是什么?
面对消费意识抬头，媒体开放蓬勃,消费者不满或支持而诉诸网路、报纸或电视媒体的情形愈来愈多，如何运用媒体等公关技巧为企业加分?危机产生时，又如何化危机为转机?建构正确的公共关系执行力、危机处理技巧，是中高阶主管重要的核心能力,也是企业的必修课程。

演讲大纲：
一 什么是“公共关系”?
认识”公关误区”
案例分析: 三鹿“毒牛奶”事件突显的公关错误
A.公关≠搞定媒体
B.公关≠买广告交换删除网路报导,
C.公关≠请客吃饭送礼。
培训重点: 公关到底是什么
公关的对象
A.外部：消费者 媒体 政府部门相关企业 社区
B.内部：员工 股东
培训重点: 不同的对象,不同的公关作法 。
公关的方式：新闻发布 专访 社会公益赞助 消费讯息提供 网路讨论等
培训重点: 如何在预算内选择搭配最有效的方式。
公关策略的选定与执行
案例分析：
李宁的奥运公关营销
奥运赞助竞标输给阿迪达斯后,李宁
以公关手法反败为胜,赢的策略在哪?
公关效益评估：媒体报导追踪 调查及意见反馈投资回报分析
培训重点: 学习评估预算资源的回报效益
情境演练: 设定公关事件,分组模拟提案解决

二、企业危机的公关处理
企业危机类型
A. 法律危机: 娃哈哈与达能合约争议
B. 经营危机: 蒙牛、伊利毒牛奶事件
C. 信贷危机: 中国各家银行购买雷曼兄弟连动债引发投资人质疑
D. 形象危机: 康师傅

高级顾问姜老师毕业于台湾政治大学新闻系，在台湾多家著名媒体工作并在获得相当经验后赴美留学，就读于纽约市立大学，获大众传播硕士。回台湾后就职于台湾三立电视台、中国电视公司、工商时报、民生报等传媒。曾参与台湾领导人竞选、亚太经合会、蒋宋美龄女士重返美国国会演说、南亚大海啸灾后重建、921台湾大地震等重大采访活动。
姜老师以其扎实的新闻功底对公共关系和传媒公关有着充分的认识和独特见解，并以传媒的敏感分析和解读各类危机，参与各种危机处理，曾在处理台电全台大跳电危机、保力达蛮牛遭下毒事件等危机事件中发挥过积极作用。
姜老师将通过自己或同行的经历诠释错综复杂的公共关系和危机管理理论，使参与者轻松地提高危机意识，掌握基本的公共关系知识。