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打造一个服务型组织之超越客户期待的服务技巧

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  • 课程时间：2010/06/30 14:00 至 2010/06/30 17:00 已结束
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 耿昀老师
  • 课程编号：90746
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

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课程大纲

企业要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧，单一的技巧已经不能满足客户的需求，除了维持服务品质所需的基本技巧外，我们更需要攀越客户满意的阶梯，学习超越客户期待的服务技巧！
我们再次邀请耿昀老师这次针对两片客户服务的录影带，学习服务人员的基本技能，与您分享＜超越客户期待的服务技巧＞！！

课程内容：
1．攀越客户满意的阶梯
2．客户服务的探索
―让客户不再抱怨
―有效维持服务品质
3．“给我酸黄瓜”
―了解并掌握客户需求
―按照客户需求提供服务

培训师介绍

从最基层的服务员做起，具有十年以上实务客户服务经验，多年的工作经验，让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后，即投身咨询及培训的行业，希望通过自己工作的经验，透过有效的学习，给予客户最好的解决方案。

本课程名称： 打造一个服务型组织之超越客户期待的服务技巧

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