员工关系管理_公开课

培训受众:

人力资源部

课程收益:

融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。通过学习本课程，您将掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
一、课程目标：
1) 了解员工关系的基本理论
2) 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3) 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4) 学会衡量员工满意度的具体方法

课程大纲

课程大纲：
单元名称内容与重点
一、员工关系管理的意义
1. 成为成功的企业所需具备的成功要素
2. 知识经济时代企业现状和发展趋势
3. 员工关系的基本问题、内涵和意义
4. 员工关系管理的组织模式
二、员工关系管理之基本管理
1. 劳动关系管理
2. 法律问题及投诉
3. 员工的活动和协调
4. 员工信息管理
三、员工关系管理之沟通与参与管理
1. 员工的内部沟通管理
员工的内部高效沟通“7C”原则
加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
2. 员工的参与管理
四、员工关系管理之纪律及冲突管理
1. 员工的纪律管理
纪律处分的程序、方式
2. 员工的冲突管理
冲突的二维模型
经理作为冲突调停者的十种失败
五、员工关系管理之解聘及心理辅导
1. 辞退
建立有效的淘汰机制
辞退员工的程序
辞退面谈六步曲
2. 裁员、减员、合并及收购
3. 心理咨询服务
三类压力源
员工帮助计划
职业心理健康三级预防模式
六、员工关系管理之核心员工管理
1. 增加员工凝聚力的十个“C”
2. 奖励管理
3. 实用留人方法
七、员工关系管理的评估审核
1. 员工满意度调查
进行员工满意度调查的意义
员工满意度调查要达到的目的及实施十步曲
2. 提升企业核心力的关键

培训师介绍

学习与工作经历：IPM世界职业经理人资格；国家人事局首批认证人力资源中级职称管理师、劳动人事经济师。在17年的职业生涯中，曾服务于四星级酒店、CALL CENTER、大型外资制造企业、国内顶级建材商等企业，先后担任管理师、培训师、行政人事经理职位，具有2年专职讲师、5年服务业培训师及10年人力资源领域管理工作经验。
曾受益于张老师课程的学员来自于：诺基亚通信、中国联通苏州分公司、苏州松下系统科技、魏德米勒电联接、苏州松下电工、住友电工电子线制品、紫兴纸业、瑞萨半导体、苏州太阳电线、三洋能源、吉田建材、国巨电子、艾柯豪博电子、科玛化妆品、纽威阀门、横河电机、贰陆光学、英维康医疗器械、苏州雅马哈电子、下村特殊精钢、久保田农业机械、伊奈卫生洁具、瑞中电子、大金机电设备、威特立创能科技、多玛门业控制科技、迪锐信科技服务、艾兰得商贸、星恒电源、罗普斯金铝业、吴江天瀚科技、华渊电机、张家港中粮包装、无锡铁姆肯轴承、太仓金益成轴承、NEC东金电子、无锡KEC、泰州贺尔碧格东方齿轮等企业。提供内训服务的企业有：中国电信苏州分公司、苏州NGK、苏州冠捷科技、秀创展示器材、新长光科技、名硕电脑、东吴证券、中化药品、亚萨合莱自动门系统、海星海事电气、上海英济电子塑胶、太仓裕克施乐塑料制品、昆山富士和机械、亚萨合莱自动门系统、海星海事电气、美特达机械等公司。
主讲课程：1、TTT培训培训师 2、快乐工作的7道配方 3、员工关系管理 4、招聘专员职业能力提升 5、精致服务 6、职业化形象与商务沟通 7、时间与压力管理 8、人际沟通 9、秘书助理能力训练 10、企业总台人员职业化训练
授课风格：深入浅出，亦庄亦谐，结合实际，可操作性强，能激发学员对问题的深入思考、探究的兴趣。

本课程名称： 员工关系管理

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