绩效杠杆

HR经理、各部门经理、主管绩效的企业副总

? 了解绩效管理的本质和目的
? 掌握设定绩效考核指标和目标的方法和技巧
? 掌握绩效评价和绩效面谈的技巧
? 掌握绩效管理实施中的难点及处理技巧
? 理解执行系统是绩效管理落地的保障

第一章：绩效管理的价值――为什么要做绩效管理
绩效管理改变员工前途、改变企业发展高度
1 案例：谁是优秀员工
2 企业管理困惑与绩效管理的本质
3 绩效管理的意义和目的
4 绩效管理与绩效考核
5 绩效管理面临的困境
第二章：绩效指标的确定――考核什么才最有效
绩效指标就是指挥棒，想要什么就考核什么，想改变什么就考什么
1 活动：谁的得分最高
2 绩效管理的方法论
― MBO的特点与应用
― KPI的特点与应用
― BSC的特点与应用
3 指标与目标的关系
4 如何找到“岗位的战略性关键KPI”
― 指标从哪来
― 指标设定步骤和方法
― 指标设定的工具和方法：鱼骨图和头脑风暴
― 指标如何变成可执行的计划
5 指标设定练习：如何成为取经第一人
6 指标设定的注意点
― 指标的多与少
― 指标是双刃剑
― 指标设定的权重分配
― 指标一定要定义清楚
7 指标设定的难点
― 案例：职能部门的指标如何设定？
― 小组讨论：行为和能力指标如何确定？
第三章：目标值的确定――可接受、可操作、可执行、有意义
目标值的设定失误会导致绩效管理的失败。
1 目标与考核的关系
2 设定目标的痛苦
3 设定目标的原则
4 设定目标的步骤
5 练习：设定目标
6 不同部门目标设定的注意点
7 案例：同下级沟通目标的技巧
第四章：绩效管理的周期与信息收集――证据确凿，用事实说话
考核是有成本的，考的越多、越频繁，成本越高
1 科学设定考核周期
― 年考核什么？月考核什么？
― 不同层级和部门的考核周期
2 考核信息收集方法和方式
第五章：绩效评价与面谈――公正和谐、心服口服
1 绩效评价打分的方法
2 绩效评价打分的误区
3 案例分析：这个绩效面谈成功吗？
4 绩效面谈的准备
5 绩效面谈的内容
6 绩效面谈中的面谈技巧
7 绩效面谈的常见误区
8 讨论：发生绩效不公和绩效腐败怎么办？
― 绩效管理委员会的作用
― 绩效审计和绩效申诉
第六章：绩效考核结果的运用――让每个人进步
绩效考核结果不兑现，会让绩效变成鸡肋
1 绩效奖金的发放
2 员工晋升与降职
3 培训需求的确认
4 人人的持续改进
第七章：绩效管理实施中的问题与对策
绩效管理推行实施比绩效管理方案本身更重要
1 绩效管理的组织模式与各部门的分工
2 推行绩效管理的程序
― 试点与全面推广
― 推行过程中的培训与辅导
3 推行绩效管理在沟通上的难点
4 讨论：绩效管理能解决企业的所有问题吗
― 组织是系统，一定要解决系统问题
― 把人放在系统中，人才能发挥最大的潜能！
― 成功的绩效管理是建立在系统之上的管理

国内知名人力资源管理实务专家，权威绩效管理专家，运营管理体系构建及服务管理专家，中央人民广播电台直播嘉宾，中国猎课网资深绩效及服务培训师。新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问、SSMT（卓越管理系列培训）创始人、上海交通大学、清华大学MBA及总裁班特聘运营管理专家、北京大学汇丰商学院特约教授、中国职业经理人中心沙盘系列唯一特聘女性讲师。曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务，从根本上帮助企业解决绩效问题。
有多年企业咨询和培训经验，专注于人力资源管理、企业管理体系、服务战略与管理的研究。人力资源管理研究的方向是基于战略和胜任能力的人力资源管理。核心课程为《经理人管理利器：绩效杠杆》，《基于胜任能力的人力资源管理》，《基于能力的结构化面试技巧》、《年度培训计划和培训体系建立》等课程。
　　 曾经辅导过的企业有周大福、歌莉娅、九芝堂、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、奥迪4s店、中国石化销售公司、高等教育出版社、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建行、内蒙建行、北京交行、广州发展银行、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店、颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、鲁西化工、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、双鹤万辉药业、石药集团、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区、山东海科院、深圳MSL科技公司、中美（连锁）集团、大连万达、广州电网、大连自来水、河北社区服务站等多家企业及事业单位。
【客户见证】
覃老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
----上海金发公司销售总监
通过覃老师的讲解,了解了绩效管理的设计思路，特别理解了如何将指标量化,基本掌握了如何开展绩效评估和考核，理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法，马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
----住友(日本)制药财务部经理
覃老师的知识面很广,能够充分调动我们的积极性,非常专业,用诙谐有趣的讲解方式让我们理解课程内容,有很强的吸引力,我们不少同事都听了两遍.
----厦门移动客户总监
覃老师条理清晰，理论功底深厚，并且能够理论联系实际，贴切工作实际，有较强的可操作性。授课由浅入深,是可以听得懂用的实用型课程.
----首都机场地面公司hr经理
我是主动要求来听覃老师的课的，因为我已经看到了上次参加过覃老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听覃老师的课的。
----建设银行西单支行员工
覃老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急执行力落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧,
----周大福珠宝人力资源课 课长
覃老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作.
----交通银行培训中心处长
覃老师的课程信息量很大,案例都是身边发生的事,特别贴近工作和生活,不仅给我们工作上的帮助,甚至在生活也是很有作用的。
----中国联通哈尔滨分公司员工
学习并不难,难的是运用的实际的工作中去。覃老师的课就是有理论,有方法,有技巧的全面课程,让我们受益匪浅,非常感谢.
----广州歌利亚品牌研究中心员工
超强的感染力,整个课程气氛非常活跃，覃老师激发了我们的潜能，让我们认识到客户体验对于企业意味着什么，对于我们每个员工意味着什么，从开心到懂到更开心。
----南京新世纪大酒店客房部经理
绩效的问题困扰我很长时间,这方面的书籍没少看,光员工奖励机制方案就出了好几套,收效甚微.覃老师的课上完之后豁然开朗,还是方法的问题,还是我的指挥棒的问题,改进,改进。
----中船集团行政经理
覃老师课堂气氛好，实战性强，具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。
----中核燕山总经理