商务礼仪

企业中高层及所有员工

使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合；
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。

第一单元：职业人士的形象塑造
1、如何利用形象在职场说话
通过形象传递信息，形象会说话
通过形象实现尊重，自重
通过形象展示公司，个人形象代表公司形象
2、不同场合的着装要点
公务场合的着装
社交场合的着装
休闲场合的着装
3、职业人士的形象规范
职场男性的风度体现
做一个优雅的职业女性
配饰和丝巾的使用

提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!

第二单元：商务接待和拜访
1、拜访客户的礼仪
做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备
进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为
与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻
告退的礼仪：去时应比来时美
2、接待客户的礼仪
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
3、 不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
强势文化群体制定了游戏规则：为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同
各种场合的位次排列方法：谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车

提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

第三单元：商务沟通礼仪
1、沟通的迷思
力求沟而能通：圆满，圆融，圆通
沟通不是说来说去：沟通也讲六合，要上下，左右，前后皆能通情至合理地步，然后自然达理
接迂回交互沟通：有时直接，有时迂回，不必拘泥于形式，有权变才有效果
听得进去，说得妥当：沟通的最佳原则
话出口前要三思：言必有物，让对方听得进去才有沟通的可能
2、 工作场合的沟通：
与上司共处之道：献其可，替其否，先表赞同，再提异议，说到不死
与下属共处之道：多说小话，广开言路，少说多听
与同事共处之道：现代企业的将相和，以情为先，通情达理

“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）

第四单元：商务宴请
1、宴请是重要的社交手段
如何接受邀请：读懂请柬
宴请的准备工作：根据请柬要求准备形象；筹备商务宴会
宴请的接待安排：有条不紊
2、各种餐宴场合的礼仪
中餐礼仪：体现“让”文化
西餐礼仪：体现“雅”文化
自助餐礼仪：度的把握是关键
酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我

国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
国家职业经理人职业资格考证培训师
国家心理咨询师
美国催眠师协会(NGH)认证催眠师
国际EAP协会从业资格认证
中国礼仪协会专家委员
日本COLORTOP研究所、西蔓色彩认证咨询顾问
系统接受了应用心理学、催眠术、形象设计、欧洲皇家礼仪、情绪与压力管理及管理学等相关领域的专业化训练

具有丰富广博的商务经历，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，曾从事历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，管理工作多年，实战经验丰富。
拥有十年的培训经验，足迹遍布大江南北，现场教学经验丰富。多次担任大型活动的主持及公关策划工作，目前为多家培训机构和管理学院的特聘培训师。
经历了从基层员工到高层管理者再到职业培训师的角色转变，从初入社会的困惑迷茫到中年后渐悟人生的心灵成长，从研究西方心理学与东方哲学的究竟真理到寻找诠释法门以符合现代人需求的探索。希望传达职场生存的心灵和谐之道，培养职业人做职业事。