高级秘书、行政助理综合技能全面提升

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向
→ 学会编写自己的岗位说明，（提供模板）
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→ 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
→ 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
→ 学会奠定非领导的“领导“地位
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课 程 背 景

你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；




培 训 提 纲

认 知 篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
◇ 高级助理秘书的职业价值和作用
→ 案例：四维象限人才测评模型
◇ 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
◇ 高级助理秘书必须掌握的专业知识
→ 案例：如何编写职位说明书（样板）
◇ 高级助理秘书的职业发展规划
◇ 高级助理秘书人员的自我角色定位
◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析：

技 能 篇

二、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔――着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用礼仪
◇ 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
◇ 中、西餐用餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法及会议资料
◇ 例会的组织/大型会议/展会的组织
◇ 会议座次礼仪
◇ 如何成为优秀会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

文 书 篇

五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则

六、文件资料管理与运用
◇ 文档科学分类标准
◇ 档案管理的规范
◇ 文档的索引设置
◇ 电子文档的保管
◇ 印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务
◇ 国家主要公文分类
◇ 公文的基本结构
◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作规则和应用技巧
◇ 数字的正确使用
◇ 基数词和序数词的正确运用
◇ 模糊词和模态词的正确使用
◇ 不同文种的语言特点
→ 通知
→ 请示
→ 报告
→ 工作总结
→ 工作计划（周、月、年）
→ 述职报告
◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文种

管 理 篇

八、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于助理秘书的意义
◇ 常用沟通方式之比较
◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？
◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 如何与各种性格不同的上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
◇ 如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特点
◇ 如何对待不同性格类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念
1、现代企业中行政管理的概念
2、现代企业运行模型
3、明确行政管理工作的绩效价值
4、行政管理制度的基本框架结构
5、行政管理人员日常主要工作内容
现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？

十、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
D、员工安全和保密工作
E、公共关系管理
1、驻地社区关系管理
2、物业公司关系管理
3、媒体关系管理
4、政府公共关系管理
5、突发事件管理
F、办公室接待礼仪规范

讲师介绍―张译文女士

西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。

曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。

主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等

课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。