危机公关与危机管理

企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等

1. 了解危机真相，培养管理者危机意识；
2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
3. 学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
4. 组建危机公关小组的专业知识和技能；
5. 检讨过往企业危机管理的薄弱环节；
6. 中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。

一、 危机与危机管理
危机的定义和特征
海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
“惧者生存”：没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控
美国阿波罗号预案
危机诱因和来源
外部危机和内部危机
案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。
2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？
中国企业危机管理检讨
案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？
2.亚细亚商场的昙花一现。
3.铁本和地方政府的如意算盘。
危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
组建危机公关小组
中国式危机公关策略
讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关
二、危机来临，如何应对媒体发难
知己知彼，认识媒体
媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境：德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
认识记者
职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题
讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、《注意：巨能钙有毒》
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向
一日千里中国的网络媒体
案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3.汇源收购案。
营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
应对媒体，化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；
3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后
借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲
5、全球危机公关典型案例

王生升
著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学高级经理人班特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师个人手机（159 2040 6677）
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。
王生升老师的主要课程：
《危机公关和媒体应对》、《危机公关和危机管理》、《如何跟媒体打交道》
《中国式危机管理》、《全球背景下的企业危机管理》、《危机公关和政府形象建立》；《上市企业和危机公关》、《全员危机公关素养集训》；《新闻发言人实务训练》、《公共事件与新闻发言人培训》、《突发事件和媒体公关》
《企业危机案例分享会》、《医院危机公关》、《房地产危机公关》等。

课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。

王生升 老师业务涉及领域：
? 危机管理和危机公关
? 媒体危机和应对策略
? 突发事件应急管理
? 企业危机预警体系建设
? 政府部门应急预案编制培训和咨询
? 企业常年危机公关顾问
? 政府公关事件管理和应对


王老师曾为以下客户提供培训服务
政府机构：
国家发改委 中国证监会 新疆自治区价格监督检查局 新疆广播电视局电视台
天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 广西横县公路管理局 山西省阳泉公安局
北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院 重庆北部新区社保局 山西阳泉台办
湖北动物卫生监督所 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委党校保卫处 海南文昌市公安局 北京第一中队人民法院 河南漯河文化局
中共桂林阳朔县委政法委员会 江苏泰州环保局 甘肃经济委员会信息动员办
内蒙古锡林郭勒行署 海南文昌市委宣传部 民政部紧急救援中心深圳分中心
吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委 陕西发改委经济运行处 湖南保监局

大学、科研院所和行业组织
武汉生物制品研究所 军事医学院 遵义医学院 河南理工大学安全技术培训中心
北京大学 中山大学 贵州大学 上海行政管理学校 中物院激光聚变研究中心
河北邢台学院 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院 贵州中医学院
深圳市教苑中学 北京新文化运动纪念馆 山西轻工业职业技术学院 贵州都市报
二炮防疫队 石油化工管理干部学院 深圳仙湖植物园 贵州人民武装学院
中国矿业大学 吉林油田卫生防疫站 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报
中国科学院南海海洋研究所 珠江水利委员会 上海交大EMBA

部分企业客户
贵州息烽上生单采血浆有限公司 中国银行 江苏中燃油品储运有限公司 四川绵阳新永供水公司 青岛开源集团 中国建设银行 爱华集团 联广玩具 中海燃供 中国电信
易初莲花 华北制药 靓家居 戴丝妮内衣 光辉实业 红星包装 小肥羊 南方航空
宏达工艺 晖达珠绣 汇赢鞋业 凯迪服装 康百文具 康氏刺绣 丽纯喷漆 麦当劳
莲峰工艺 美源制衣 正光塑料 粤华不锈钢 施露兰化妆品 三泰陶瓷 亨斯迈
中国人寿 人民保险 平安产寿险 太平洋产寿险 泰康人寿 新华人寿 中华联合保险 大地财产保险 一汽马自达 广州地铁 广州机床 广州海运 广汽集团 南方电网
广州邮政 中交四航局 广州卷烟二厂 广州东建实业 中石油广州分公司 珠江水泥
广州地铁物资有限公司 广东省工业设备安装 广州农林实业 广东省建材公司 中海国际船舶 中奥马口铁 中国烟草 广州新粤沥青有限公司 广州飞机维修工程有限公司
广州中山医医药有限公司 广州协安建设工程有限公司 国家电网 西安杨森 强生制药 中国移动 中银证券 中银基金 中银保险 中银基金 广深珠高速 上海宝钢
国际航空