高级商务礼仪与职业形象塑造_公开课

培训受众:

职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

课程收益:

? 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合
? 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
? 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功

课程大纲

【课程大纲】：

一、商务礼仪的概述：
1、商务礼仪的涵义与特征
2、商务礼仪的基本原则
二、商务“仪表”礼仪 ---为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态――无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧
四、管理人员的形象塑造：
1、优雅的姿态、行为方式，仪容修饰
五、企业内部工作礼仪：
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术
六、企业商务礼仪：
1、各种信息处理过程中的礼仪
2、各种商务活动的礼仪
3、餐饮礼仪和馈赠礼仪
七、个人礼仪修养
1、个人礼仪的内涵
2、人礼仪基本特征
3、个人礼仪的形成
八、服务礼仪
1、服务礼仪的涵义
2、服务礼仪的内容

商务礼仪

一、走进它、了解它――商务礼仪　　　　　　
1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作　
　2、礼仪的重要性
3、礼仪的特点和原则　
4、现代商务礼仪的约束标准　
二、职业人士着装礼仪
1、服装礼仪原则
2、男性着装实用大全
3、女性服饰礼仪大
4、办公室仪容的塑造
三、工作、商谈、交际中语言礼仪　　　　　
　1、打造良好的第一印象
2、有关“介绍”的礼仪
3、怎样营造良好的谈话环境
4、肢体语言礼仪
四、商务往来、谈判礼仪
1、商务请柬礼仪
2、商务招待礼仪
3、赠礼、受礼礼仪
4、不同国度人的谈判风格与特征
五、同事交往和商务沟通礼仪　
1、男性如何展示个人魅力　
2、女性如何展示女性魅力　　　　　　　　　　
3、电话沟通礼仪　　　　　　　　　　　　　　
4、信函礼仪　　　　　　　　　　　　　　　
六、商务社交活动和就餐礼仪
1、商务社交礼仪
2、商务活动礼仪
3、宴请准备礼仪
4、餐桌上具体的礼仪

培训师介绍

职业履历
★　中山大学管理学院、广东省公关协会、中国移动特聘讲师
★　佛山日报“聚焦礼仪”专栏撰稿人
★　十年专职客户服务、行为规范培训师，曾担任2003年中国陶博会、第十二届世界旅游小姐年度皇后大赛、2005年第七届亚洲艺术节和南沙
港投产仪式等重大活动的礼仪导师。
曾为广东省海关、广东省港务局、亚太传媒、白云机场、广东省工行、中国银行佛山分行、健力宝公司、东鹏陶瓷、中国移动佛山公司、
南方电网佛山分公司、佛山市文明办、佛山市执法局、佛山市公安局、佛山市老动社会保障局、佛山市行政服务中心等近300多家政府和企事业单位做过培训服务。
授课风格
幽默的语言表达，娴熟的训练技巧，风趣的课堂氛围，教学将实际操作与趣味性融为一体。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维，活跃课堂气氛。让学员在轻松、愉快的课堂氛围下真正学习到所需的知识。

本课程名称： 高级商务礼仪与职业形象塑造

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