职业化助理与秘书的综合技能

总经理助理/秘书，部门经理助理/秘书，高级秘书和希望提高秘书助理职业技能的行政办公人员。

从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质，通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景

第一章 秘书/助理职业的定位
1．现代职业秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章 秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：若我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质

第三章 秘书/助理职业的职业化及职业前景
1．职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2．秘书/助理的职业前景
3．您的职业前景

第四章 电话沟通技巧
1．您在电话沟通时的声音、态度和姿势
2．成功地树立企业形象
3．电话沟通的基本原则和要求
4．如何职业化地接听和转接电话
5．电话留言的规范和要求
6．打出去的电话
7．学会处理难应付的情况
8．电话沟通技巧

第五章 档案管理
1．企业内不同部门的档案特点
2．案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3．实用有效的办公室档案管理
4．办公室档案的分类
5．案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6．办公室档案管理的基本原则
7．办公室档案管理系统
8．常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9．档案载体与标签的选择与应用

第六章 差旅的计划、组织、安排
1．差旅安排的基本步骤
2．案例：上级和同事的得力助手：因为有Sophie的职业工作方法， 我们的差旅总是很顺利
3．差旅安排中有效的工作方法
4．差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
5． 差旅组织安排的有用工具

第七章 时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.分析自我时间管理，找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
6.有效的时间管理工具
7.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
6.信息传递与交流工具

第八章 沟通与协调的技能
1．沟通的目的
2．沟通的原则
3．沟通的基本方法
4．分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5．沟通的误区与障碍
6．沟通的技巧：倾听、表达、提问
7．企业内部门内部沟通的技巧
8．跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9．如何与不同性格的上级在工作中默契配合
10．团队合作

舒音 女士 职业培训师，十年的职业培训师经验，从事行政管理和职业能力两大领域的培训，秘书和助理的培训是舒老师的特长，用大量的案例分析和练习，引导学员掌握职业的工作方法与职业工具，成为从职业化的秘书和助理，她的秘书与助理的综合技能，市场销售助理，前台接待与电话沟通技巧，行政管理等课程数年来一直深受企业欢迎。舒音女士１９８７年毕业于北方工业大学企业管理专业获学士学位，１９９４年毕业于法国巴黎第九大学国际市场学专业获博士学位，毕业后在法国电力公司国际部从事部门助理、行政管理、市场调查分析工作，１９９４－１９９５年在法国欧莱雅L’OREAL 公司亚洲部工作,派往中国任市场策划。１９９６－１９９７年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作。1998年开始正式成为职业培训师，同时任久力马达国际集团中国及香港地区市场总策划。舒女士讲课生动，从技能和职业化角度引导学员，有很高的实用性，深受学员好评。