深圳客户服务管理师（二级）_公开课

课程大纲

客户服务管理师
国家职业资格试点培训招生简章

根据中华人民共和国人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师职业的定义是：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
深圳市从今年开始，接受助理客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）、高级客户服务管理师（国家职业资格一级）的鉴定考试报名。今年共三次考试，分别是六月、九月、十二月。
考核合格，由广东省劳动和社会保障厅职业技能鉴定中心，核发客户服务管理师国家职业资格证书。此证书全国通用，为上岗及用人单位聘用、录用和晋升的重要依据（查询网站），经换证可作为出国劳务职业资格证明。

一、培训内容
　
按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、二级报名条件：（具备以下条件之一者）

⑴连续从事本职业工作13年以上。
⑵取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑶取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
⑸具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职工作4年以上。
⑹具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
⑺取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

三、培训费用
　　
二级客户服务管理师:培训费1880元、教材费280元、鉴定费600元。（答辩指导费另计）

四、试点考核时间：

初步定在6、9、12月

五、报名地点、联系人

六、报名资料

1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”；
2、身份证复印件；
3、从事本职工作年限单位证明；
4、学历证书的正本和复印件；
5、一寸彩色相片2张。

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