问题分析与解决

企业中高层领导、部门经理或主管等

课程目标
?认识管理者与问题的关系
?寻找问题的各层原因
?识别问题出现的信号
?认识问题的发展过程 ?
?把握问题的基本分析思路
?学会管理问题的基本方法
?从问题解决走向问题预防
?个人问题能力的培植

课程大纲
第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
关于问题的问题
S-E-G/P-A模型
期望与问题的必然关系
寻求期望-问题的基础
问题的定义
各类视角

二 问题意识与发现
管理者的四个基本问题
影响问题发现的关键因素
问题意识的深与浅
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
列出身边的常见问题
问题管理的基本原则

三 问题分析与过程
应对问题十步法
诱因分析与可能方案工具
问题优先级设定的基本问题
三权模式：解决问题的合力
问题解决流程-PSP
问题确认与定义
潜在原因分析法
信息与资源
设定预期目标
解决方案的基本要素
SWOT分析法

四 解决过程的控制
解决过程中的可能情况
确保方案有效达成的关键因素
过程管理的差异与发现
实施偏差的差异因素列举
管理者在问题管理中的职责
问题解决过程中的持续沟通
着手解决中的关注点
有效的问题管理八大特征

第二部：实践篇
五 团队建设的问题
案例分析：一个经理的困惑
描述团队愿景
愿景的作用
定义团队使命
明确工作目标
团队的价值观
激励型组织调查

六 制度与标准问题
制度、标准与流程困扰
发生异常时的提问法
关于『裁』的警示
制度与标准化禁忌
流程再造的基本要素

七 冲突与沟通问题
案例分析：业务员与经理
有效的组织沟通
职责与周边贡献
打破思维的藩篱
我的客户群体与关系管理
识别不同组织关系
利于执行的系统思维
梳理经历过的抱怨
面对抱怨的基本思路
双向沟通基础和流程
聆听的好处与不聆听的风险
『有效沟通的基本原则』

八 领导与风格问题
自我影响力梳理
基于情景的风格
ABCD分类法
建立『员工发展特征档案』
素质/技能与风格对应表
心力图的学习与应用
低效行为剖析
『团队指导-培育对策表』

九 职场心态问题
『企业人职业性关键要素』
管理者的六大关注
把握上级的期望
它山之石

十 综合能力之培育
影响问题能力的关键要素
是什么阻碍了问题意识
什么是问题的有效解决
问题能力的培育与弥补
应对问题的基本能力清单
阳光心态：问题与我
岗位脆弱度与紧迫感

高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
专长领域
中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发
品牌课程
《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理 ―基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。