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本课程名称： 超级沟通力
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培训受众:
课程收益:
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
提高与上司的沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
通过沟通改善与其它部门的工作关系；
课程大纲
认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
你的气质；
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗
第二单元 沟通与管理沟通
沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
倾听别人的心声，千万别听错了！
倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
团队沟通的概念及特征；
团队沟通中的压力模型；
会议沟通；
第八单元 谈判技巧
谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
谈判的一般过程；
谈判的准备；
谈判的策略；
谈判的技巧；
谈判中的语言沟通和非语言沟通；
第九单元 如何与“难处”的人打交道
有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方
如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；
培训师介绍
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
本课程名称： 超级沟通力
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