《产品需求分析与产品规划》

企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，产品经理/项目经理，研发职能部门经理，研发骨干员工等。

1、分享讲师十多年著名企业产品开发、产品规划和研发管理实践经验，并通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和产品规划方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。
2. 了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；
3. 了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；
4. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；
5. 掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和产品规划能力的机制和方法；
6. 掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；
7．掌握市场管理和产品路标规划的流程和方法，构建产品的差异化优势和竞争优势，形成有效的产品路标规划；
8、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；
9. 掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；

课程大纲：

一、需求管理概述
1．需求的重要性
2．业界需求管理常见的问题和困惑
3．需求相关的基本概念
4．需求的分类和分层
5．需求工程的概念，以及5个独立的活动
6．需求工程的三个层次
7．系统工程的概念，以及系统工程过程
8．需求工程与系统工程的有机融合
9．需求工程的二种实践方案
10．需求管理流程及其阶段划分
11．需求管理流程各个阶段的方法和工具
12．需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联

二、客户需求收集
1．需求收集流程介绍
2．识别客户？（谁是我们的客户？）
3．客户分析
4．需求收集方法和渠道
5．需求收集的准备工作
1）需求收集框架设计
论点－假设－问题
需求收集方法选择
客户甄别
2）需求收集问题设计
3）制定实施计划
6．需求收集的常用方法
1) 问卷调查法
2) 客户访谈法（一对一访谈）
3) 客户访谈法（群组访谈）
4) 观察调查法
5) 标杆分析法
6）二手资料调研
7）原型法
7．需求收集的其他典型方法
用户大会、专家顾问团
需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用
用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查
各种会议（如：展览会、学术研讨会等）
各个方法的目的、特点、优点、缺点、输入、输出
8．需求收集需要注意的问题
1) 听的技巧
2) 真正理解客户的意图
9．需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
2) 案例分享
10．如何构造例行化的需求收集机制？
1）讨论：需求分析和管理的现状问题？
如何提高需求收集的积极性、主动性？
研发与市场如何有效衔接？
如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？
2）组织：组建跨部门需求收集分析小组；
3）流程：建立端到端需求管理流程
4）IT：构建需求管理IT平台；
5）管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；

三、需求整理和分析
1．需求整理和分析流程介绍
2．需求解释
1) 解释需求的五个原则
3．需求初步过滤
4．需求分类（需求群的划分）
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法（ＫＪ亲和图法）
3) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
4) 如何保证需求的一致性
5．需求排序（设置权重，确定需求优先等级）
1) ＫＡＮＯ需求类型
2) 单项需求优先等级划分法（BSA 法）
3) 需求群权重设置方法（AHP层次分析法）
4) Delphi方法
5) 头脑风暴法
6．思考结果和市场机会点分析
7．需求质量关
8．需求管理IT系统

四、需求分发和产品规划
1．需求分发
2．业界公司在市场管理方面存在的主要问题
3．市场管理和产品规划流程
1）流程的几个阶段，以及输入、输出
2）市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）
3）市场细分
4）组合分析（SPAN、FAN）
5）结合市场管理输出产品路标规划
6）PDC组合决策标准
7）形成产品线/产品族路标规划
8）产品平台定义；产品树
9）制定PDT项目任务书(Charter)

五、产品需求分析和概念设计
1．需求实现流程介绍
2．需求管理流程与产品开发流程的关联
3．需求工程与系统工程的融合
4．什么是系统工程
系统工程的基本概念
系统工程过程
需求分解分配过程
系统工程过程（全流程角度）
系统工程相关组织结构
5．定义产品包需求
1）将市场需求转化为产品包需求
2）关注内部需求
3）形成产品包需求文档
4）产品包需求质量关
6．专题：系统分析与设计方法
1）系统分析与设计方法－发展历程
传统的结构化方法
现代的结构化方法
面向对象的方法
2）系统分析与设计方法－三个视图
操作视图/行为视图/用户视图
功能视图
物理视图/实体视图
3）系统分析与设计方法－比较
7．产品包需求转化为设计需求（系统需求）
1）系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
）系统需求分析工具：QFD（质量功能展开法）
3）设计需求的特点和要求
4）设计需求整理，形成产品需求规格书
5）设计需求质量关
8．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择
1）什么是产品概念，及其作用
2）产品概念定义；案例讲解
3）产品概念评估
4）产品概念选择，及其标准

六、需求分解分配和系统设计
1．需求分解分配过程
2．结构化分析的方法和过程
3．功能分解
1）功能分解的要点讲解
2）功能分解工具：系统框图法（功能框图法）的操作要点讲解
3）功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
4）功能分解工具：数据流图、实体关系图、状态迁移图
5）三种方法的具体应用范围讲解，如何相互配合
4．建立物理架构（系统架构）
1）建立物理架构（系统架构）需要考虑的要点讲解
2）物理架构工具：系统框图法（物理框图法）法
3）物理架构工具：层次结构图（HD）（物理层次图PBS）
4）两种方法的具体应用范围讲解
5．需求分配
1）需求分配需要考虑的要点讲解
2）需求分配的步骤
3）需求分配表（RAS）
4）形成需求分配备选方案
6．设计综合
1）分析主要的备选方案
2）进行权衡分析
3）系统架构选择
4）系统架构设计的主要原则
7．设计验证

七、产品需求的跟踪和验证
1．需求持续跟踪和验证流程介绍
2．需求双向跟踪机制
3．需求验证和确认
4．需求变更控制机制
5．需求跟踪和验证的输出（需求跟踪模板ＲＴＭ（关键要素介绍））
6．需求管理支撑的工具介绍（5 分钟）

罗杰 首席咨询顾问、工科硕士。美国产品开发管理协会（PDMA）会员。市场管理和产品路标规划、产品研发流程、研发项目管理和研发质量管理专家。多年高科技企业研发和市场管理实践经验。

曾在国内某著名高科技企业工作了十多年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、研究部经理、总体组总工、产品经理、研发管理部门总监、市场部门总监等职位。在任研发管理部门总监期间，成功建立了规范的研发管理和产品管理体系。作为主要成员参与了CMMI项目的筹备、开发和实施工作。并作为核心组成员和研发部门代表全程参与了集成产品开发（CPD）变革项目的关注、发明、推行和实施工作，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了五年。特别是，全面负责了集成产品开发（CPD）管理变革项目在研发部门的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要的作用。后因工作需要，专门从事Marketing和需求管理工作，使自己有机会对端到端的产品管理进行了更全面的实践和提高。因此，具有非常丰富的市场管理和产品路标规划、产品研发流程、研发项目管理和质量管理、系统工程SE 、CMM/CMMI以及与国际顶尖咨询公司合作的经验。尤其是，在该高科技企业工作的十多年中，经历了公司产品管理和研发管理从不规范到规范化的整个过程，对如何有效借鉴国际产品管理和研发管理经验，并结合中国企业具体实践来构建产品管理和研发管理体系，以及如何进行有效推行等方面具有深刻的体会和独到的方法。