高效问题解决与决策

企业或政府机构的中高层管理者、主管、经理、总经理、董事长，以及急需提高自身问题解决与决策技能的人士。

本培训探讨高效问题解决技巧和决策制定艺术，传授如何快速准确发现问题的要诀，如何分析问题的重要性、紧急度及其根本原因，昭示问题解决的流程，解剖公司或机构实践中包括战略、营销、技术、个人绩效等各类问题的解决方法，揭示问题解决和决策的固有相关性，剖析个人决断力及其行为方式，指点有效的个人和集体决策途径、以及如何对决策进行风险管理。
本培训旨在通过理论与实践相结合的方式，提升组织或个人的决策能力和问题解决能力，从而促进企业或组织的战略推进动能、综合业务效率和常规管理水准，帮助企业或组织走向领导与管理的崭新层次。

一、什么是问题
1、当现状与标准产生差距时，就遇到了问题
2、问题与问题点的区别
3、如何陈述问题

二、管理者面临的四大类问题及其特点：
1、发生型问题
2、改进型问题
3、创造型问题
4、例内型问题
分组Teambuilding活动

三、管理者常用的问题解决与决策的方法与工具
1、方法
程序化解决问题方法
逻辑性解决问题方法
推理性解决问题方法
2、工具
力场分析法
决策树形图法
心智导图法
录像案例分析：这位经理怎么了？

四、如何正确解决发生型的问题
1、发生型问题的特点
2、点、线、面三种解决发生型问题的方法
3、全面解决发生型问题的程序与方法
a 发现与识别问题
如何发现问题
正确定义问题
确定问题的性质
b 设定目标并确定问题点
将问题变为目标
分析问题的原因
c 找出关键原因
d 制定解决方案
例内问题解决方案――程序化解决问题的方案
例外问题解决方案――推理分析、个人创见、集体智慧
小组活动、团队学习、集思广益
e 决策（评价方案）
决策内容与决策的过程
正确评价方案与选取最佳方案
优先解决问题程序表的设计与运用
f 制定行动计划
目标→计划SMART的准则的应用
计划的实施与滚动修正
g 跟踪评估与效果确认
小组活动：实际案例模拟练习

五、如何解决潜在的问题
1、何为预见力
2、潜在问题的特点
3、如何培养管理者的预见力
4、战略思维能力的提出
案例剖析：LJ公司对未来市场分析及战略的制定

六、管理者协助部属解决问题的7种方法
a 直接解决问题 b 顾问 c 行为科学家
d 指导者 e 行动研究者 f 组织过程者 g 过程专家

七、决策的本质、决策类型、管理者面临问题的本质特性
1、决策的含义
2、决策的类型
3、问题及问题点的冰山分析
案例分析：昭和―帕卡特公司案例剖析

八、管理者决策能力的全新挑战
1、企业核心竞争力的转移说明了什么问题？
2、管理力 + 领导力 = 管理者全新的能力结构

九、管理者决策能力的现状分析
1、7种学习智障是管理者决策中共性的思维障碍
2、系统思考是管理者正确决策的思维基础
角色演练

十、管理者自我解决问题与自我决策能力的开发
1、OD行动研究技法介绍
案例分析：XM公司二年战略规划案例剖析

国际论证专业培训师，MBA、EMBA导师
十多年大型通信企业，中高层管理，十年上海交大管理学院讲师
国内最早受训于美国最具权威的组织发展（OD）机构NTL
应邀为国内外众多知名企业，主讲企业管理培训共计一千多场次
培训及辅导过的部分企业：
施乐公司、可口可乐公司、庄臣公司、强生公司、施贵宝公司、美孚石油公司、阿姆斯壮公司、飞利浦公司、西门子公司、ABB公司、联合利华、三得利公司、西安杨森、华瑞制药、北方电讯、芬欧汇川纸业、美的集团、海尔集团、联想集团、淮南煤矿… …