KPI的有效设定及绩效面谈与辅导实战

总经理、副总、企业直线与职能部门经理

了解如何选择与设计绩效考核体系
掌握目标分解和过程分解的方法，并学会目标和标准的量化描述技巧
学会制定KPI指标，并拥有制定KPI体系的能力
深入理解并认同绩效面谈是绩效管理的关键环节
理解绩效面谈是发展员工和激励员工的重要手段
学习评估谈话的流程，使员工接受评估结果
处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法
年度奖金发放时要注意的问题

【时间地点】 2009年10月23-24日 广州
2009年10月31日-11月1日 深圳
2009年11月06-07日 上海

培训大纲：

一. 绩效考核的常见方法及其特点
1. 目标管理 (MBO)
2. 关键绩效指标 (KPI)
3. 平衡计分卡 (BSC)
4．360度反馈
5. 行为锚定法
6. 如何建立一个有效的绩效管理体系
* 建立绩效管理体系的两个重要的前提条件

二．考核行为还是考核结果
1、员工的绩效是由哪些因素决定的？
2、影响组织成功的两个非常重要的绩效纬度：任务绩效（完成个人任务）和周边绩效（团队合作，帮助同事等），如何在考核绩效时设定两方面的要求？
3、衡量员工绩效应该衡量行为还是衡量结果？
4、如何处理要结果和管过程之间的关系？
5、考核应该使用相对评价体系（和其他员工比）还是绝对评价体系（和员工自己比）？

三.关键绩效指标 （KPI）考核法
1、KPI的应用原理分析
2、目标与指标的不同作用及其相互关系
3、KPI指标的不同类型
4、KPI的常用方法―“鱼骨图”分析法
5、KPI考核法中主要业绩与非主要业绩的关系
6、怎样处理团队业绩与个体业绩

四．平衡计分卡：化战略为行动
1、企业为什么需要平衡记分卡？
2、四个层面是否就足够了？
3、如何把平衡计分卡与企业战略相连结？
4、怎样建立公司级的平衡记分卡方案？
5、怎样把公司级的平衡计分卡落实到部门？
6、怎样设定岗位平衡记分卡？

五.KPI的分解
1、如何将上级指标向下分解, 怎样将部门KPI指标分解到个人？
2、跨部门指标怎样设定？
3、指标分解的几种基本方法
4、有效设定KPI的基本原则和操作技巧
5、定性指标如何有效量化
6、KPI设定与分解的练习

六．绩效目标的确定
1、设定了KPI指标后如何确定要达成的目标？
2、如何和下级达成双方都接受的目标？
3、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分？

七．KPI设定常见项目及问题
1、为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？
2、如何确定指标的衡量方法？
3、如何确定KPI指标的权重？
4、KPI的数据应该由谁提供？ 怎样保障KPI数据的准确性？

八．绩效反馈和辅导
1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2、有效反馈的必要条件
3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
4、运用STAR确保反馈的有效性
5、辅导的过程及基本原则
6、怎样才能成功改善员工表现？

九．绩效辅导教练技术
1、辅导要求更深层次的倾听
2、提问的顺序：GROW模式
3、保持好奇心
4、处身现在
5、辅导的工具：绩效讨论计划表

十．年度绩效评估面谈
1、案例：失败的绩效评估面谈
2、管理人员需要做的面谈准备
3、员工需要做的面谈准备
4、决定面谈成败的细节和技巧
5、怎样做才能避免员工出现防御心理
6、怎样对待绩效不好的员工
7、怎样处理意见不统一
8、员工辅导与开发计划的制定

十一．KPI与年度奖金
1、经济环境不好导致企业效益滑落，奖金发不发
2、个体业绩好团队业绩不好，奖金怎么发
3、发奖金以什么为标准
4、发奖金时如何做到公平

绩效管理专家，领导力教练，复旦大学工商管理硕士，国际专业教练协会（IAC）注册会员。
程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体意法半导体（世界500强）和美资半导体等多家各种体制的企业服务近二十年，其中欧美跨国企业工作十二年，在企业运营管理、供应链管理及营销团队管理等方面积累了丰富的企业一线执行、中层管理和高层决策的经验。尤其难得的是程女士曾经作为跨国企业创业管理团队成员经历了跨国企业由零开始发展壮大的过程，并具有民营企业自主创业经验，既收获了公司迅速成长销售额每年翻倍的喜悦，也体验了创业企业成长过程中的艰辛。程守爱女士对于创业企业及成熟企业不同的成功要素与管理重点与难点有独到见解，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度看待与分析实际问题。因此在授课时，能从公司宏观和本部门本岗位微观相结合的角度出发，帮助学员站在更高和更专业的角度深入理解企业文化和企业目标。
程守爱女士的主要研究领域为如何快速提升个人与企业绩效，结合多年管理和咨询经验及国际成熟的培训与教练模式，引入或开发了绩效教练系列研修班，被业界称为中国绩效教练创始人。
程守爱女士的教练式培训能让人发掘潜能，超越自我，特别是其具有丰富的企业管理经验，了解跨国企业与民营企业的实际运作，所以，她的教练式培训在帮助学员与企业共赢上特别出色。她的课程不但有实质的理论，更有实际有效，操作性强的方法和技巧。使学员在课堂上即能有效掌握，培训后马上可以运用到工作和生活上，达到立竿见影的效果。