职业素养与商务礼仪

企事业单位大客户经理,公关接待人员,中高层管理者等

提升相关人员的个人素质与个魅力及对外沟通能力与技巧、竖立人品牌从而带动公司品牌形象的提升

课程大纲
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义
l 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
l 礼仪是如何体现教养――国际商务礼仪通则
l 美学、心理学在礼仪中的适用

☆形象制胜---仪容礼仪
l 风格的选择及明确的自我形象定位
l 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
l 完美仪容的构成
l 误区分析及现场点评

☆为成功而打扮――着装礼仪
l 着装不等于穿衣
l TPO 原则
l 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分
l 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择
l 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
l 商务着装误区与禁忌
l 佩饰礼仪

☆优雅举止---仪态礼仪
l 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
l 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
l 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引
l 鼓掌的姿态
l 挽臂礼

☆商务公关接待会面---介绍礼仪
l 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
l 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
l 居间介绍的顺序、方法、禁忌
l 称呼的艺术

☆商务公关接待会面---握手礼仪与禁忌
l 握手时机的选择
l 握手顺序的选择
l 握手的要领
l 牢记握手的禁忌

☆商务公关接待会面---名片的使用礼仪
l 名片制作三不准
l 名片交换的细节与禁忌
l 如何索取名片
l 中西方在名片使用上的异同比较

☆可以听到的形象----电话礼仪
l 电话接听的规则和禁忌
l 电话拨打前的准备
l 通话过程中危机处理
l 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
l 常见电话中的礼仪错误
l 手机的使用礼仪

☆其他通讯礼仪
l 礼仪文书的格式、敬语、祝颂语的使用方法
l 电子邮件礼仪
l 传真礼仪

☆ 基本招待礼仪
l 位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行, 乘车
l 中国古典茶道礼仪
l 咖啡礼仪
l 桌次与位次安排

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
l “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
l 礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
礼品的纪念意义
礼品的民族性、地域性、专业性
符合对方的需要和欣赏品位
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间
l 鲜花礼仪与禁忌
l 礼品包装原则
l 受礼与回赠
l 涉外礼品禁忌

☆修炼公关人员高雅谈吐
l 和谐沟通的原则与技巧
l 从空间的距离到心灵的距离
l 学会表达什么与怎样表达――选择高雅的话题
l 学会不表达什么――话题禁忌
l 音量与身份的关系
l 目光的优雅空间
l 倾听的艺术

☆ 课程回顾与总结

² 天津商业大学，北京礼仪学院讲师
² 全球慈善基金联合总会礼仪顾问
² 中国形象设计协会理事
² 国家高级形象设计师
² 香港国际形象顾问协会会员
² 中国总裁培训网 金牌礼仪讲师
² 中国电信 高级礼仪讲师
² 深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师
² 曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
² 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
² 天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；
² 《中国名牌报》（人民日报）、《