《战略营销与客户服务》_公开课

培训受众:

企业董事长、副董事长；总裁、副总裁、总经理、副总经理等高层决策者
大型企事业单位中、高层管理人员
有意向系统学习MBA课程的管理人才

课程收益:

学会营销理念与竞争，优势竞争就是为了获取高于行业平均水平的利润；建立营销战略与战略思维；理解战略营销与客户服务的概念，在新经济下掌握价值流的推动要素。课程给人以思维方式和操作方式的启示，以达到豁然开朗的智慧境界。

课程大纲

一、营销策略与4R营销
营销就是使顾客购买我们的产品和服务成为必然
营销管理所做的一切，说到底，
就是给顾客更多的理由和根据购买我们的产品和服务
伯恩·崔西的销售方式 4P’s 4C’s 4R’s理论
二、营销理念与竞争优势
突破、跨越与转型摩尔定律
我们为什么要做我们现在所做的事？
我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？
“蓝长平二”
蓝海战略
米尔格伦六度分割理论
竞争理论
钻石理论
创新理论
生态环境理论
产品的五个层次
马斯洛需求层次论
新营销范式的三个阶段
三、营销战略与战略思维
战略是事关全局,事关未来,与内外环境相联系的总体谋划。
孙子兵法
SWOT分析表
五力图
波士顿矩阵
学习型组织的五项修炼
竞争战略理论
营销战略剖析
选定目标市场的五种模式
市场转化与市场定位
四、战略营销与客户服务
服务就是给自己增加更多的麻烦，给客户带来更多的方便。
黄金法则白金法则客户关系系统管理 250定律
五、营销管理与核心能力
分析客户的盈利能力
全方位营销架构
在新经济背景下掌握价值流的推动要素
墨菲定律