课程内容 第一天 9:00~12:00 学员和讲师介绍、团队分组 Introduction to ITIL V3 (介绍ITIL V3) The Service Lifecycle (服务生命周期) 13:00~17:00 Service Strategy (服务战略) Service Design (服务设计) 第一天课程总结
第二天 9:00~12:00 Service Transition (服务转换) Service Operation (服务运营) 13:00~17:00 Continual Service Improvement (持续服务改进) Technology and Architecture (服务管理技术和架构) IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系 ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义 ITIL 实施方法论 第二天课程总结
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培训受众:
? IT服务质量经理、ITIL流程负责人
? 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
? 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
课程收益:
? 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
? 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
? 顺利通过ITIL V3 Foundation国际专业认证考试
课程大纲
第一天
9:00~12:00
学员和讲师介绍、团队分组
Introduction to ITIL V3 (介绍ITIL V3)
The Service Lifecycle (服务生命周期)
13:00~17:00
Service Strategy (服务战略)
Service Design (服务设计)
第一天课程总结
第二天
9:00~12:00
Service Transition (服务转换)
Service Operation (服务运营)
13:00~17:00
Continual Service Improvement (持续服务改进)
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL 实施方法论
第二天课程总结
第三天
9:00~11:00
ITIL v3 Qualification Scheme （资格认证体系）
ITIL V3 Recalling courses（课程回顾、考点复习、考试技巧辅导）
Practice Exam (模考练习)
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试
培训师介绍
IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验
曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM等大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计和项目咨询事业部从业经验
熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、建设银行、松下电器等
参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITIL V3白皮书>>,<<ITSM白皮书>>等
卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解
丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师 证书
本课程名称： ITIL V3培训及国际认证
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