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企业定向Call Center就业班

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课程时间：2009/07/31 09:00 至 2009/09/28 17:00 已结束
开课地点：武汉市
授课讲师：刘老师
课程编号：68090
课程分类：客户服务

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培训受众:

高中及以上学历

课程收益:

1.上海安排就业
2.工作环境舒适
3.个人升职空间大

课程大纲

课程设置:
1.办公自动化（电脑基本结构、功能，英文打字、五笔字型输入法，Word2000/XP各种文书、表格、图形的排版编辑，各种模板的使用及打印；基本表格的制作、运用，数据运算，编辑，打印，收发电子邮件、浏览网页、信息查询
2.呼叫中心服务基础（客服工作概述，呼叫服务的语言艺术、服务流程、规范用语，了解地理和姓氏常识，合格座席代表的基本素质）
3.呼入电话服务（呼入服务的艺术和技巧，客户沟通技巧与礼仪，客户服务心态分析与调适，客服压力缓解与心理调适，电话投诉处理技巧）
4.呼出电话服务（电话销售的艺术与技巧，服务心理分析与调整）
5.案例分析与练习（呼入服务案例演练与剖析，电话销售的技巧训练)
6.企业文化(需要了解该企业的文化，精神，关注人才的哪些方面)