如何当好一线主管_公开课

课程大纲

引言：主管的八大误区

一、主管的角色定位

A、主管的角色定位
1、管理的定义
2、企业的目标和赢利模式
3、管理理论的发展
B、主管的作用和存在价值
1、主管的作用
2、主管的存在价值
C、管理的层次
1、管理的层次
2、“问题猴子”的管理
D、管理的技能
1.专业技能
2.概括技能
3.人际技能
E、主管的常见病症
1、年轻主管并发症
2、老主管综合症
F、员工管理的两难现象
1、主管与下属的关系
2、积极的人性假设
3、对待员工的法则
G、管理模式
1、内容型
2、行为型
3、结果型
4、人文型

二、管理执行力提升

A、管理的职能和循环概述
1、管理职能
2、管理循环
3、管理的五项职能
B、计划
1、计划的三个层级
2、计划目标的SMART原则
3、制定月、周计划
C、组织
1、执行
2、人事
3、指挥
D、控制
1、预备控制
2、同步控制
3、反馈控制
4、要点控制

三、时间管理技巧

A、时间效率管理存在的问题
1、缺乏时间观念
2、缺乏效能概念
B、时间管理的发展历程
1、备忘录
2、工作计划
3、排列优先顺序以追求效率
4、以价值性和重要性为导向
C、时间效率管理的方法
1、排列优先顺序
2、时间分配比例
3、艾森豪威尔原则
D、艾维李十分钟效率法
1、效率发的内容
2、黄金三问
E、时间管理法则
1、工作日记与工作日志的区别
2、在时间管理上遵守的原则

四、有效沟通技巧

A、沟通的模式分析
1、全封闭沟通模型
2、哈里窗户分析
B、人际沟通媒介
1、人际沟通的四种媒介
2、人际距离
C、克服沟通障碍
1、沟通障碍的种类
2、沟通障碍的产生
D、同理心沟通技巧
1、LL 伤害
2、L 忽略
3、H 照顾
4、HH充分尊重
E、学会聆听
1、聆听的两大问题
2、聆听的体态
F、工作的沟通技巧
1、指令下达的沟通技巧
2、如何与上司沟通
3、如何与下属沟通
4、与员工面谈的沟通步骤
5、有效沟通的关键

培训师介绍

工商管理博士、中国科学院研究员。2004、2005年人力资源年度“中国十大杰出培训师奖”，注册企业管理顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师，北京时代光华特聘金牌讲师。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、中国人民大学商学院客座教授，清华大学研究院客座教授，新加坡中华总商会管理学院授权讲师、江苏省生产力培训学院教授。

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