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本课程名称: 上海ITIL V3培训
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
各级 IT 经理和 IT 项目经理;
资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程收益:
#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系;
#全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系;
#分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法;
#充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
#明确使IT组织高效有序运行的关键因素
#通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
#获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
培训颁发证书:
课程大纲
Unit 1:IT服务管理和ITIL简介
#IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势;
# IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析;
#IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值
Unit 2:ITIL简介
#从ITIL的产生背景看ITIL的价值;
# ITIL七大核心模块简介;
#典型ITIL实施案例分享;
Unit 3:ITIL Service Support职能和流程
# 服务台;
#事件管理;
#问题管理
#变更管理;
#发布管理;
# 配置管理;
Unit 4:ITIL Service Delivery流程
# 服务级别管理;
# IT服务财务管理;
#能力管理;
# IT服务持续性管理;
#可用性管理;
Unit 5:ITIL规划与实施
#十大ITIL实施失败原因剖析;
#典型ITIL实施方法论介绍;
培训师介绍
对系统的运营管理、IT外包管理、IT服务管理、IT成本管理、等都有多年的实战经验。曾经讲授过《IT服务管理》、《IT成本管理》、等多门课程。
本课程名称: 上海ITIL V3培训
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