IT外包项目管理实践_公开课

课程收益:

软件外包已成为世界软件产业发展的趋势，目前全球软件产值的1/3需通过对外发包的形式来完成。近年来国际软件外包市场以高速度增长。来自IDC的数据显示，全球IT外包服务的投资将从2003年的近70亿美元增至2008年的170亿美元。
对国内软件企业而言，软件外包更是走向国际化的一个绝好机会，已有很多国内企业借此打入国际市场。但从目前情况看，国内企业仍处于起步阶段，同印度相比，还有相当大差距。目前，国内企业的软件外包主要来自于日本和韩国，特别是日本市场占据了很大的份额，工作内容基本局限于软件测试和代码编写。如何提高IT外包企业的项目管理能力，增加竞争力，使我们能够在欧美外包市场上占据一席之地，势必是国内企业要思考的问题。

课程大纲

一、研讨内容：
单元一：IT外包业务模式及管理流程简介

1. IT外包服务概述

2. 欧美IT外包和对日IT外包项目的特点分析

3. IT服务项目运作模式

非外包企业的典型运作模式

a) Principle模式，专业服务模式，系统集成模式。

IT外包企业的典型项目运作模式

a) On-site/off-shore 模式

4. IT外包服务管理流程和职责的划分

单元二：外包项目的项目概念部分

1. 从客户的RFP开始项目管理

客户RFP的核心要点的提取；如何针对RFP，全面把握客户需求；进行项目实施的关键点分析和实施前提的分析。

一个真实的外包ABC项目的背景介绍

实战训练：阅读ABC项目的RFP，分析要点和难点，进行SWOT分析。

2. 准备项目解决方案（Proposal）

Proposal制定的基本方法和核心要素

Proposal的要点分析。

实战训练：根据ABC项目的RFP，制定Proposal的一级提纲

3. 确定外包项目范围，利用SOW利器与客户确定项目范围

SOW的对于IT外包项目成功的重大作用和意义分析

SOW包含的内容。

SOW编制过程中需要考虑的因素分析。

SOW编制方法介绍。

实战训练：根据RFP和Proposal，制定ABC项目的SOW。

4. 外包项目的法律条款与商务条款要点介绍

作品所有权和使用许可：明确双方对于知识产权的相关规定

服务保证：我方对于客户承诺的内容说明

不保证项目：明确我们不需要承担责任的要点。

责任限制：由于责任原因，需需要承担的损失和范围。

单元三：IT外包项目的启动

1. IT外包项目的启动阶段风险评估

2. 项目启动会议的召开

项目启动会议的目的和目标

项目启动会议中的议程。

实战训练：制定ABC项目的启动会议议程，召开项目启动会议。

案例分析：项目关键资源的争夺

通过该案例，使得学员了解项目管理所处的环境，认知不同环境对于项目经理工作的影响；同时认识到项目经理需要以目标作为导向，来实现项目成功的目标。

单元四：IT外包项目的计划制订

1. IT外包项目的全面风险评估

项目风险评估需要考虑的因素分析：需求；解决方案定义、性能和交付；服务范围；合同条款；成本方案

风险评估的CheckList方法的应用

实战训练：分析ABC项目的风险。

2. IT外包项目WBS的制定：项目成本、进度控制的基础

WBS制定的要点分析

WBS制定的基本规则

实战训练：制定ABC项目的WBS。

3. IT外包项目进度计划的制定

4. IT外包项目预算的制定

5. IT外包项目沟通计划的制定

项目干系人分析的“依赖程度－权力分析”模型介绍

项目干系人分析的“一致性－关系分析”模型介绍

实战训练：制定ABC项目的沟通计划。

6. 如何制定外包项目的项目管理计划

项目管理计划包含的内容分析

项目管理计划制定需要考虑的因素

单元五：IT外包项目的执行控制

1. IT外包项目的团队建设－如何组建项目团队

团队发展的模型介绍

工作冲突的来源和解决方法

批评的五项原则

人力资源的理论介绍

2. IT外包项目的沟通管理

外包项目的沟通模型介绍

外包项目的相关干系人沟通的特点和注意事项

哪些因素什么阻碍了IT外包项目的沟通？

项目经理在IT外包项目沟通中的作用

案例分析：电子商务网站项目的改进

全面理解项目实施过程中的关键点，平衡进度，质量和成本之间的关系。

3. IT外包项目的范围变更控制

IT外包项目范围变更控制的方法和流程

IT外包项目变更控制的角色定义

实战训练：ABC项目变更控制的练习。

4. IT外包项目的进度和成本控制

有效进度控制的方法和过程

实战训练：项目进度、成本控制的绩效评估。

5. IT外包项目实施过程中的谈判

实战训练：项目谈判的练习。

6. IT外包项目的阶段性质量评估（PMR）

质量评估的分级定义及基本的应用

单元六：IT外包项目的收尾

1. IT外包项目的验收

2. IT外包项目的总体评价与经验总结

3. 项目成员评价

单元七：IT外包项目经理的角色和能力模型

1. 项目经理在IT外包项目中的角色和职责

2. 如何培养项目经理的能力

3. 项目经理能力建设的12条原则

4. IT外包公司需要什么样的项目经理

案例分析：项目经理的职责――王军的项目经理经历

通过该案例，使得学员掌握项目经理的职责是什么，如何作好由技术人员向项目经理的角色转变，同时去体验作一个管理者需要面对的问题。

单元八：项目经理的场景训练

培训师介绍

讲师简介――董老师

十几年的IBM、日本Ryobi、Oracle(PeopleSoft)等知名跨国企业的项目管理经验。在日本、加拿大从事外包项目管理工作7年多的时间，有丰富的国内外工作经验。曾任职于IBM中国及加拿大公司8年，担任IBM行业服务经理、资深项目经理、QA等职务；PeopleSoft咨询服务服务总监；海辉集团副总裁等。

在IBM的IGS成功的管理电信和政府行业，积累了丰富的人员管理的技能和经验。在多个行业中，成功应用项目管理的技能为客户提供系统集成的合同实施。良好的客户沟通和客户关系管理技能，具有领导和管理多国项目管理团队成员的经验。有丰富的培训经验，培训客户包括：神州数码、东软、艾其奥、SYNNEX、东芝、方正集团、丹佛斯、联想、永新同方、电力继远、宇信易诚、新太科技、华胜天成、阿特拉斯·科普柯、TCL、北京地税局、武汉电信、华为、中国民航、中国人民保险公司等

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