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本课程名称: 培训技巧之培训过程指导的五要素
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培训受众:
课程收益:
这五个步骤有效完成后,被培训者就可以“出师”了
课程大纲
经过总结分析,发现过程指导有五个关键要素,这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。
一、样板 example:“师傅做给徒弟看”
样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同 coordination:“师傅徒弟一起做”
协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察 observe:“师傅看着徒弟做”
观察即通过对员工工作的全过程进行观察,以了解员工工作中的优缺点。
经过“样板”和“协同”后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成。这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注。
四、纠正 rectify:“师傅指着徒弟做”
纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:
1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;
2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆。
五、强化 congsolidate:“师傅逼着徒弟做”
强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯。
强化是一个长期的过程,培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,没达到标准的要进行处罚。
这五个步骤有效完成后,被培训者就可以“出师”了
培训师介绍
武汉学校负责人,高级心理咨询师,1998年开始从事课程的研究与教学。在解释人的心理、思维、行为方面见解独到;在帮助人们突破心理困境、建立自信、适应社会方面方法独特。――如果你不愿整日空想,你也不甘落人之后,那么我愿与你分享我的感悟,帮你摆脱迷茫,少走弯路,尽快赢得成功与幸福!
本课程名称: 培训技巧之培训过程指导的五要素
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