ITIL Foundation认证培训_公开课

培训受众:

CIO、信息主管；IT运维经理、数据中心经理、项目经理；IT管理和IT运维人员

课程收益:

?了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
?明确了解IT部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径
?让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验
?ITIL Foundation 学员将透过这一堂课充分理解 ITIL 核心理论的运作原理。

课程大纲

一、 IT服务管理和ITIL简介
1. IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势
2. IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析
3. IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值
二、 ITIL简介
1. ITIL的价值、
2. ITIL七大核心模块简介
3. 典型ITIL实施案例分享
三、 ITIL Service Support职能和流程
1. 服务台、
2. 事件管理
3. 问题管理
4. 变更管理
5. 发布管理
6. 配置管理
四、ITIL Service Delivery流程
1. 服务级别管理
2. IT服务财务管理
3. 能力管理
4. IT服务持续性管理
5. 可用性管理
五、ITIL规划与实施
1. 十大ITIL实施失败原因剖析
2. 典型ITIL实施方法论介绍
六、ITIL Foundation认证考前辅导
1. ITIL Foundation认证考试简介
2. 模拟试题讲解

培训师介绍

左老师：
软专家顾问。中国ITSM领域开拓者之一；自2001年开始跟踪研究ITSM理论发展和实践应用，并在随后的几年中开展了一系列ITSM方面的研究和咨询项目。合著《IT服务管理：概念、理解与实施》和主编《中国IT服务管理指南》,多本ITSM英文图书如《MSF, a Pocket Guide》在中国地区唯一的国际评委。培训过的客户包括索尼中国、建行、工行、广州交警、杭州社保、广东移动、广东电信、神州数码等。

本课程名称： ITIL Foundation认证培训

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