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本课程名称: 中国式危机管理
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培训受众:
课程收益:
迄今国内最经典的危机管理课程--《中国式危机管理》,在与学员讨论和分享案例的同时,找到化解危机的中国式路径。
课程大纲
2008危机事件:从王石“捐款门“说开去
1) 企业危机的诱因:
战略错误;内部管理不善
东航“返航门“事件:企业内部管理的诟病
安彩:替代之危埋葬昔日王者
2) 中国企业危机调查
中国有一半以上企业处于中高度危机状态;
中国社会环境下的企业危机特点;
史玉柱:企业的13种死法
3) 看待危机的视角
比尔.盖茨:微软离破产只有18个月;
张瑞敏:经营企业如履薄冰,如临深渊;
任正非:华为总会有冬天。
第二部分:认识危机
野猪磨牙的故事
海恩法则:危机之前有征兆,征兆背后有苗头,苗头背后有隐患
墨菲定律:只要是人,就会犯错
危机特征:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性
危机预警和控制
第三部分:危机公关
危机公关定义
1)中国式危机解读
2)危机公关8大关键词
危机公关策略分析
光明乳业:谁动了我的奶酪?
危机公关:热门词汇+必修课程
中外经典危机公关案例对比
1)丰田霸道,你不得不尊敬;
2)健力宝:产权改革的滔天鲸吞
3)亚细亚“商人异化经济政治学“
4)安利兴奋剂风波
危机公关的有效招式
危机公关的核心:沟通与传播
沟通铁律:3T原则
第四部分:危机公关与媒体应对
笑傲江湖的媒体
1) 媒体是什么?朋友、敌人还是野兽?
2) 话语权博弈平台:政府、企业和公众的利益较量
3) 当前媒体环境的变化
4) 应对媒体:盲目和科学
5) 媒体的杀手锏:挑战、捧杀和炒作放大
秦池:传媒标王的陨落
牵手媒体
1) 与媒体合作
2) 新闻发言人:架起顺畅的沟通桥梁
媒体宠儿:9.11事件中的纽约市长朱利安尼
时下媒体关注的几个兴奋源
1) 法律纠纷
2) 血汗工厂
3) 产品含违禁成分
4) 腐败问题
5) 民族歧视
借力媒体,化“危”为“机”
史玉柱:“买楼花“事件之咸鱼翻生
通用汽车:让美国转动起来!
第五部分:中国危机典型案例回放
全球彩电玻壳王的战略危机
1) 死死依赖过往成功路径
2) 没有战略远见的自杀
吴炳新的三珠喋血
1) 填鸭式营销的辉煌
2) 三珠饭量太大:强逼全国人民把它当汤喝
3) 常德陈老汉撑死三珠
风雨爱多,不可不夺的产业链制高点
1) 全球VCD产业链是怎么颠覆的?
2) 阳光行动:让胡志标翻船
3) 市场英雄沦为技术奴隶
铁本事件:斗胆犯天条
1) 破烂大王如何变成钢铁大王的?
2) “巨人大厦“的翻版
3) 王法天条猛于虎
案例总结和进一步讨论
培训师介绍
本课程名称: 中国式危机管理
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