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本课程名称: IT服务管理精要
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授课内容与课纲相符0低0%
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
2、IT Service Desk( 服务台 )
3、流程及流程管理
4、突发事件管理 Incident Management
5、问题管理与控制 Problem Management
6、案例讨论
7、配置管理 Configuration Management
8、变更管理 Change Management
9、发布管理 Release Management
10、服务级别管理 Service Level Management
11、IT服务财务管理
12、IT服务连续性管理
13、IT 服务连续性管理
14、可用性管理 Availability Management
15、IT 安全管理
16、ITIL 实施、 案例 讨论及练习
培训师介绍
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