IT服务管理精要_公开课

培训受众:

IT部门主要负责人、员工。

课程收益:

了解国际先进的 IT 服务管理模式和标准框架；了解如何在提高 IT 管理质量的同时降低成本；掌握IT运营管理的国际最佳实践；明确 IT 部门在新形势下的角色变革；学习如何建立面向流程的 IT 服务管理体系，并且帮助有经验的 IT 人士从技术往管理和服务转型。

课程大纲

1、国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
2、IT Service Desk( 服务台 )
3、流程及流程管理
4、突发事件管理 Incident Management
5、问题管理与控制 Problem Management
6、案例讨论
7、配置管理 Configuration Management
8、变更管理 Change Management
9、发布管理 Release Management
10、服务级别管理 Service Level Management
11、IT服务财务管理
12、IT服务连续性管理
13、IT 服务连续性管理
14、可用性管理 Availability Management
15、IT 安全管理
16、ITIL 实施、案例讨论及练习

培训师介绍

邓老师：IT服务管理专家。具有14年丰富的IT工作经验，曾在大型国有企业、外资企业担任项目经理、质量经理、客户经理及IT主管等职务，设计领域包括IT服务管理、IT服务设计、ERP\CRM\OA实施等。2005年作为西门子BS15000认证项目经理，成功领导企业实施ITIL并通过BS15000认证，使西门子成为第一个在华荣获BS15000认证的跨国公司，并成功的为西门子、思科、戴尔、渤海银行、英国标准协会、中国电子工程设计研究院、广东电网、TDK、广东本田、263等多家企业进行过培训，并多次在大型论坛、报刊杂志上发表论文。

本课程名称： IT服务管理精要

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